2013年十大公共危機(jī)公關(guān)案例研究報(bào)告
行業(yè)資訊- 標(biāo)題：2013年十大公共危機(jī)公關(guān)案例研究報(bào)告
經(jīng)過(guò)為期兩個(gè)月的資料收集、案例評(píng)選、分析點(diǎn)評(píng)，關(guān)鍵點(diǎn)傳媒2013年度十大公共危機(jī)公關(guān)案例研究報(bào)告正式出爐。入選的十大公共危機(jī)公關(guān)案例分別是：河南蘭考孤兒院火災(zāi)、上海黃浦江死豬事件、清華女生朱令“鉈中毒”事件、海南萬(wàn)寧小學(xué)校長(zhǎng)帶小學(xué)生開(kāi)房事件、上訪媽媽唐慧被勞教案、湖南臨武城管打人事件、曾成杰死刑未通知家屬事件、河南林州警察摔嬰案、網(wǎng)絡(luò)大V薛蠻子嫖娼被拘事件、李天一等5人強(qiáng)奸案。
本報(bào)告以2013年度公共危機(jī)公關(guān)事件為研究對(duì)象，在關(guān)鍵點(diǎn)傳媒公共傳播研究所研究小組的共同努力下，基于對(duì)2013年公共危機(jī)事件的梳理和分析，精選20個(gè)公共危機(jī)公關(guān)事件，然后參考媒體報(bào)道程度、公眾關(guān)注度、危機(jī)沖擊力、危機(jī)破壞力、危機(jī)持續(xù)性等維度，分別進(jìn)行評(píng)分，最終評(píng)選出2013年度十大公共危機(jī)公關(guān)案例，極具代表性和典型性。
該報(bào)告由關(guān)鍵點(diǎn)傳媒公共傳播研究所研究小組撰寫(xiě)，以危機(jī)生命周期為線索，以媒體報(bào)道和輿論走勢(shì)為觀察點(diǎn)，以關(guān)鍵點(diǎn)傳媒董事長(zhǎng)游昌喬首創(chuàng)的“危機(jī)公關(guān)5S原則”為分析框架，采取“案例主角+案例回放+案例點(diǎn)評(píng)”的體例進(jìn)行總結(jié)，對(duì)各危機(jī)事件的處理方式進(jìn)行深度點(diǎn)評(píng)，集專(zhuān)業(yè)性、權(quán)威性于一體，是既有影響力，又有指導(dǎo)性的危機(jī)公關(guān)年度研究報(bào)告。
附表：2013年20個(gè)公共危機(jī)公關(guān)事件的得分情況(按時(shí)間順序排列)
序號(hào)
時(shí)間
事件維度
總分媒體報(bào)道程度
20分公眾關(guān)注度
20分危機(jī)沖擊力
20分危機(jī)破壞力
20分危機(jī)持續(xù)性
20分1 2013.1 山西長(zhǎng)治苯胺泄漏事故 17 16 13 13 14 73 2 2013.1 河南蘭考孤兒院火災(zāi) 18 20 20 18 15 91 3 2013.2 濰坊地下水污染事件 18 17 13 14 13 85 4 2013.2 昆明PX事件 17 18 17 18 14 84 5 2013.2 李天一等5人強(qiáng)奸案 20 19 17 18 20 94 6 2013.3 上海黃浦江死豬事件 19 19 18 18 17 91 7 2013.3 上海復(fù)旦大學(xué)投毒事件 15 16 16 15 16 78 8 2013.4 清華女生朱令“鉈中毒”事件 19 18 17 17 19 90 9 2013.5 海南萬(wàn)寧小學(xué)校長(zhǎng)帶小學(xué)生開(kāi)房事件 19 18 19 19 18 93 10 2013.5 京溫商城女子墜樓事件 15 18 16 16 13 78 11 2013.6 上訪媽媽唐慧被勞教案 19 19 18 19 19 94 12 2013.6 延安城管打人事件 18 17 17 18 17 87 13 2013.6 聶樹(shù)斌案 18 17 16 15 16 82 14 2013.7 湖南臨武城管打人事件 16 19 17 18 18 88 15 2013.7 曾成杰死刑未通知家屬事件 19 19 17 18 16 89 16 2013.7 河南林州警察摔嬰案 17 18 19 20 19 93 17 2013.8 網(wǎng)絡(luò)大V薛蠻子嫖娼被拘事件 20 20 19 19 18 96 18 2013.9 殺死城管小販夏俊峰被執(zhí)行死刑事件 18 16 17 16 15 82 19 2013．11 新快報(bào)記者被抓事件 17 16 18 16 16 83 20 2013.11 重慶女孩摔嬰事件 16 18 18 18 16 86
河南蘭考孤兒院火災(zāi)
案例主角：河南蘭考縣政府
案例回放：
1月4日上午，河南蘭考縣城關(guān)鎮(zhèn)一居民樓發(fā)生火災(zāi)事故，“愛(ài)心媽媽”袁厲害收養(yǎng)的孩童中7人不幸喪生。隨后，袁厲害被當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)留置問(wèn)詢。
蘭考縣民政局提供的材料顯示，事發(fā)戶主為當(dāng)?shù)爻顷P(guān)鎮(zhèn)北街村民袁厲害，原名袁鳳英，女，現(xiàn)年48歲，長(zhǎng)期收養(yǎng)棄嬰和孤兒。其收養(yǎng)孩子的場(chǎng)所有兩個(gè)，一個(gè)在縣醫(yī)院后街的獨(dú)院內(nèi)，兩層樓房，另一處在縣人民醫(yī)院西邊兩間瓦房。目前和其共同生活的孩子共有34人，男孩21名，女孩13名，其中病殘兒童16名。袁厲害長(zhǎng)期雇傭工人，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)孩子的飲食起居。
民政局有關(guān)人員介紹，根據(jù)收養(yǎng)法規(guī)定，袁厲害并不具備收養(yǎng)資格。2011年9月，在民政部門(mén)的介入下，開(kāi)封市福利院曾從袁厲害處接走棄嬰5名。
事故發(fā)生后，蘭考縣黨委政府高度重視。縣委書(shū)記王新軍組織召開(kāi)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人參加的緊急會(huì)議，對(duì)事故應(yīng)急處理作出部署。王新軍要求，衛(wèi)生部門(mén)要不惜一切代價(jià)，全力以赴搶救傷員，及時(shí)成立事故處理領(lǐng)導(dǎo)組，分工負(fù)責(zé)、安排部署事故緊急處理及善后事宜。
蘭考縣政府還迅速成立了事故應(yīng)急處置指揮部，由縣長(zhǎng)周辰良任指揮長(zhǎng)，常務(wù)副縣長(zhǎng)毛衛(wèi)豐任常務(wù)副指揮長(zhǎng)，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)任成員，下設(shè)事故搶險(xiǎn)及技術(shù)指導(dǎo)、醫(yī)療救護(hù)、后勤處理、善后保障、信息新聞、事故調(diào)查等6個(gè)工作組，妥善處理事故善后事宜。
1月5日，官方公布了在火災(zāi)中死亡的棄兒名單。
1月5日下午，蘭考縣政府召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，通報(bào)相關(guān)情況。蘭考縣副縣長(zhǎng)吳長(zhǎng)勝表示，造成目前這種局面，與有關(guān)部門(mén)監(jiān)管不力、有意放松監(jiān)管有直接關(guān)系，負(fù)有不可推卸的責(zé)任，這正是我們工作的漏洞。下一步當(dāng)?shù)貙⒁婪▏?yán)厲打擊民間非法收養(yǎng)行為，并在2013年建好蘭考縣社會(huì)福利中心。
1月8日，在問(wèn)責(zé)機(jī)制啟動(dòng)下，蘭考縣民政局局長(zhǎng)楊佩民、民政局黨組副書(shū)記李美姣，民政局副主任科員、社救股股長(zhǎng)馮俊杰，蘭考縣城關(guān)鎮(zhèn)黨委副書(shū)記、鎮(zhèn)長(zhǎng)金衛(wèi)東，城關(guān)鎮(zhèn)黨委委員、副鎮(zhèn)長(zhǎng)張建議，城關(guān)鎮(zhèn)民政所所長(zhǎng)耿彩虹等6名相關(guān)責(zé)任人已被停職檢查。蘭考縣政府稱(chēng)，待事故原因調(diào)查結(jié)束后，將對(duì)上述人員及相關(guān)單位和責(zé)任人依法依紀(jì)進(jìn)行處理。
1月8日，人民日?qǐng)?bào)發(fā)微博稱(chēng)采訪民政部受阻，“河南蘭考7名孤兒火災(zāi)遇難事件發(fā)生后，人民日?qǐng)?bào)對(duì)民政部提出采訪要求，目前仍然未得回應(yīng)。1月8日上午，人民日?qǐng)?bào)記者袁振喜試圖再次問(wèn)詢民政部，持續(xù)打了一上午電話，先后十五次努力無(wú)果。中央要求轉(zhuǎn)作風(fēng)，面對(duì)媒體采訪，“有關(guān)部門(mén)”給個(gè)答復(fù)為啥這么難?”
新華社記者發(fā)文稱(chēng)：地方政府沒(méi)資格對(duì)袁厲害說(shuō)三道四。“這位名滿蘭考的女人，多年來(lái)收養(yǎng)了超過(guò)百名孤兒和棄嬰，當(dāng)?shù)卣豢赡懿恢涝瑓柡Φ?ldquo;難”與孩子們的“苦”，卻因“無(wú)能為力”沒(méi)地方、沒(méi)資金、沒(méi)機(jī)構(gòu)，只能任由袁厲害苦苦地拉扯著苦苦的孩子們。當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門(mén)在照顧孤兒上，做得比袁厲害好嗎?”
1月11日，河南蘭考縣公布致7死1傷火災(zāi)事故原因，稱(chēng)經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)、技術(shù)鑒定、模擬實(shí)驗(yàn)、調(diào)查詢問(wèn)，認(rèn)定這起火災(zāi)的起火部位位于袁厲害住宅的一樓客廳內(nèi)，起火原因是其住宅內(nèi)的兒童玩火所致。
袁厲害收養(yǎng)孤兒經(jīng)媒體多次報(bào)道，很多人贊揚(yáng)她有愛(ài)心，但有人質(zhì)疑她以收養(yǎng)孩子為名攏錢(qián)。去年有人舉報(bào)袁厲害把一些心臟和兔唇修補(bǔ)手術(shù)成功的棄嬰賣(mài)給別人牟利。河南省民政廳經(jīng)過(guò)調(diào)查，認(rèn)為袁厲害“非法收養(yǎng)”。河南商報(bào)曾報(bào)道，有人曾舉報(bào)她把健康的孩子賣(mài)給愿意領(lǐng)養(yǎng)的人。對(duì)此，袁厲害自稱(chēng)很無(wú)奈，的確有人找她領(lǐng)養(yǎng)，但她也不是什么人都給。 “看家里條件能供養(yǎng)起我才送。”袁厲害說(shuō)，根本不會(huì)收錢(qián)，那樣就是賣(mài)孩子，她沒(méi)有那樣做也不會(huì)。
也有人質(zhì)疑她利用收養(yǎng)的孩子騙低保，袁厲害告訴記者，目前一共有20個(gè)孩子上了戶口，都掛到她名下，每個(gè)孩子都能享受低保，現(xiàn)在一個(gè)季度她能領(lǐng)到4000元的低保，但錢(qián)都用于孩子日?；ㄤN(xiāo)。一個(gè)月孩子光奶粉就吃五六千，還有尿不濕，給別人工資(雇工)，“一個(gè)孩子平均每月四五百。”
蘭考縣民政局社救股的馮股長(zhǎng)則說(shuō)，因縣里沒(méi)福利院等各種復(fù)雜原因，袁厲害收養(yǎng)的孤兒越來(lái)越多，但她收養(yǎng)途徑正當(dāng)與否令人質(zhì)疑?袁厲害個(gè)人的能力有限，孩子的生活環(huán)境也差，為讓孤兒享受到更好的生活條件，雖沒(méi)明確措施，但一直來(lái)在做她的工作，征求她同意放棄孩子的監(jiān)護(hù)權(quán)，這樣他們就能把孩子送到福利院。
很多人都有疑問(wèn)，政府部門(mén)對(duì)此次事故是否應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任?事發(fā)之后，蘭考縣民政局解釋說(shuō)，幾年前，蘭考縣民政局得知袁厲害的事情后，發(fā)現(xiàn)袁厲害的“收養(yǎng)能力”有限，曾到袁家做工作，幾年來(lái)曾將數(shù)名兒童送到了開(kāi)封市福利院，但年紀(jì)大的部分兒童因?yàn)榕c袁感情較深，都不愿走，由于民政局沒(méi)有強(qiáng)制執(zhí)法權(quán)，所以無(wú)法強(qiáng)制將孩子送走，只能通過(guò)做工作的手段來(lái)說(shuō)服和勸導(dǎo)，沒(méi)想到會(huì)發(fā)生意外。
案例點(diǎn)評(píng)：
根據(jù)著名危機(jī)公關(guān)專(zhuān)家、關(guān)鍵點(diǎn)傳媒董事長(zhǎng)、華中科技大學(xué)公共傳播研究所常務(wù)副所長(zhǎng)游昌喬先生危機(jī)公關(guān)5S原則，對(duì)案例做如下點(diǎn)評(píng)：
承擔(dān)責(zé)任原則(SHOULDER THE MATTER)
事故發(fā)生后，蘭考縣政府迅速成立了應(yīng)急處置指揮部，在事故第二天召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，承認(rèn)政府工作存在漏洞，對(duì)事故負(fù)有不可推卸的責(zé)任。
項(xiàng)目分?jǐn)?shù)：40分 評(píng)分：40分
真誠(chéng)溝通原則(SINCERITY)
事故發(fā)生后，蘭考縣政府及時(shí)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，通報(bào)相關(guān)情況。在回答政府部門(mén)是否應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任時(shí)，“縣里沒(méi)福利院”、“雖沒(méi)明確措施，但一直來(lái)在做袁厲害的工作，征求她同意放棄孩子的監(jiān)護(hù)權(quán)”，“孩子們不愿意被轉(zhuǎn)送到福利院”等等解釋?zhuān)浑y讓人看出政府部門(mén)只強(qiáng)調(diào)客觀原因，推諉責(zé)任，而不是反思自身的問(wèn)題和不足。專(zhuān)家認(rèn)為，既然政府部門(mén)明知袁厲害的家庭是這樣的情況，就應(yīng)該做兩方面的工作，一方面要督促收養(yǎng)人改善居住環(huán)境;另一方面，在袁厲害無(wú)法靠自己的能力改善之時(shí)，政府部門(mén)有責(zé)任幫助她改善，而不能任其自生自滅，處于放任狀態(tài)。蘭考縣政府的做法明顯缺乏真誠(chéng)溝通的誠(chéng)意。
項(xiàng)目分?jǐn)?shù)：20分 評(píng)分：0分
速度第一原則(SPEED)
事故發(fā)生后，蘭考縣政府迅速成立了事故應(yīng)急處置指揮部，隨后召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，通報(bào)相關(guān)情況。
項(xiàng)目分?jǐn)?shù)：20分 評(píng)分：20分
系統(tǒng)運(yùn)行原則(SYSTEM)
事故發(fā)生后，蘭考縣政府一方面成立了事故應(yīng)急處置指揮部，對(duì)事故進(jìn)行妥善處理。并啟動(dòng)問(wèn)責(zé)機(jī)制，對(duì)事故相關(guān)責(zé)任人處理。一方面召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，承認(rèn)政府負(fù)有責(zé)任，并稱(chēng)下一步當(dāng)?shù)貙⒁婪▏?yán)厲打擊民間非法收養(yǎng)行為，并在2013年建好蘭考縣社會(huì)福利中心。符合系統(tǒng)運(yùn)行原則。
項(xiàng)目分?jǐn)?shù)：10分 評(píng)分：10分
權(quán)威證實(shí)原則(STANDARD)
火災(zāi)發(fā)生后，蘭考縣政府開(kāi)封市政府立即成立由公安刑偵、消防等部門(mén)組成的事故調(diào)查組，在公安部、省公安廳刑事科學(xué)技術(shù)專(zhuān)家、刑事偵查專(zhuān)家和火災(zāi)調(diào)查專(zhuān)家的指導(dǎo)下，對(duì)事故原因進(jìn)行調(diào)查。符合權(quán)威證實(shí)原則。
項(xiàng)目分?jǐn)?shù)：10分 評(píng)分：10分
案例評(píng)分：總分100分，實(shí)際總評(píng)分80分
上海黃浦江死豬事件
案例主角：上海市松江區(qū)相關(guān)政府部門(mén)
案例回放：
3月初，松江區(qū)泖港鎮(zhèn)泖港村居民發(fā)現(xiàn)，黃浦江上游不斷漂來(lái)散發(fā)臭味的死豬，其中既有乳豬也有體重超過(guò)幾百斤的成年豬。
3月8日有村民開(kāi)始向上級(jí)主管部門(mén)匯報(bào)。3月8日晚8時(shí)，上海市松江區(qū)農(nóng)委、區(qū)市容綠化局、區(qū)水務(wù)局等部門(mén)成立聯(lián)合行動(dòng)小組，一天就打撈死豬900多頭。
松江區(qū)農(nóng)委相關(guān)人士說(shuō)，經(jīng)過(guò)連日來(lái)高密度的打撈作業(yè)，截至10日已打撈上岸的死豬數(shù)超過(guò)1200頭。對(duì)這些死豬及時(shí)地進(jìn)行集中的無(wú)害化處置。目前根據(jù)死豬身上的耳標(biāo)等養(yǎng)殖信息來(lái)追溯，這些死豬基本來(lái)源于上海的上游地區(qū)。
3月10日晚，上海市水務(wù)局供水處負(fù)責(zé)人表示，黃浦江松江段水域漂浮死豬的情況，目前未對(duì)當(dāng)?shù)氐淖詠?lái)水供應(yīng)造成影響。
新華社微博@新華視點(diǎn)發(fā)布評(píng)論稱(chēng)，截至9日下午4時(shí)，有關(guān)部門(mén)在上海黃浦江松江段江面打撈死豬900多頭。上海市水務(wù)局當(dāng)日下午稱(chēng)，目前死豬尚未對(duì)飲用水取水安全造成大的影響。未造成大的影響，是什么概念?檢測(cè)結(jié)果可否公布?如此迅速的調(diào)查，可信度有多少?對(duì)于公共事件，消息披露應(yīng)特別客觀謹(jǐn)慎。
3月11日下午，十二屆全國(guó)人大一次會(huì)議新聞中心舉行記者會(huì)，農(nóng)業(yè)部副部長(zhǎng)陳曉華和農(nóng)業(yè)部總經(jīng)濟(jì)師、辦公廳主任、新聞發(fā)言人畢美家就“增強(qiáng)農(nóng)村發(fā)展活力，穩(wěn)定發(fā)展糧食和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)”相關(guān)問(wèn)題回答了中外記者提問(wèn)。
瀟湘晨報(bào)記者提問(wèn)：“據(jù)媒體報(bào)道，上海黃浦江上游松江段河道內(nèi)出現(xiàn)大量死豬漂浮，僅3月9日、10日兩天，上海市水務(wù)部門(mén)已經(jīng)累計(jì)打撈死豬2813頭。死豬的源頭是浙江嘉興，據(jù)有關(guān)媒體調(diào)查，僅浙江嘉興市新豐鎮(zhèn)竹林村一個(gè)村，今年以來(lái)死豬數(shù)量就超過(guò)了2萬(wàn)頭。請(qǐng)問(wèn)這種大規(guī)模疫情為何沒(méi)有及時(shí)、主動(dòng)地向公眾披露和預(yù)警?我注意到農(nóng)業(yè)部經(jīng)常提到生豬存欄數(shù)量，那么農(nóng)業(yè)部是否掌握去年全國(guó)病死豬的數(shù)量?大批病死豬是如何處置的，又有多少流向了人們的餐桌?未來(lái)農(nóng)業(yè)部在防控重大動(dòng)物疫情方面將有哪些作為?”
陳曉華回答說(shuō)：“我們注意到了媒體關(guān)于黃浦江打撈死豬的報(bào)道，我們已經(jīng)責(zé)成上海和浙江的動(dòng)物防疫部門(mén)進(jìn)行調(diào)查和處理，到今天上午為止打撈上來(lái)的死豬已經(jīng)全部進(jìn)行了無(wú)害化的處理。”但是，對(duì)于記者所指的“大規(guī)模疫情”，陳曉華卻予以否認(rèn)：“從現(xiàn)在疫情監(jiān)測(cè)的情況看，當(dāng)?shù)夭](méi)有發(fā)生大規(guī)模的動(dòng)物疫情。”“現(xiàn)在來(lái)看在生豬養(yǎng)殖過(guò)程中，有些死亡是正常的，只是說(shuō)要把比例控制在最小?，F(xiàn)在正是春季動(dòng)物防疫的關(guān)鍵時(shí)期，從今年上半年的監(jiān)測(cè)情況看，動(dòng)物防疫總體形勢(shì)是平穩(wěn)的，沒(méi)有發(fā)生重大的流行疫病。”
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至11日18時(shí)，上海市松江區(qū)、金山區(qū)水域已打撈起死豬3000余頭。按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《病害動(dòng)物和病害動(dòng)物產(chǎn)品生物安全處理規(guī)程》，松江區(qū)、金山區(qū)已對(duì)打撈上岸的死豬進(jìn)行無(wú)害化處理。上海市動(dòng)物疫病防控部門(mén)、衛(wèi)生疾控部門(mén)正在著力做好防疫等工作。
上海市環(huán)保、水務(wù)部門(mén)連日來(lái)加強(qiáng)對(duì)黃浦江水源水質(zhì)監(jiān)測(cè)，對(duì)飲用水取水口加大監(jiān)測(cè)密度和水面巡察。據(jù)對(duì)上游6個(gè)取水口、泖港等9個(gè)自來(lái)水廠出廠水質(zhì)監(jiān)測(cè)分析，目前黃浦江上游原水水質(zhì)較為穩(wěn)定，所檢測(cè)的水質(zhì)指標(biāo)與去年同期相似;松江、金山、閔行、奉賢等供水企業(yè)的出廠水符合國(guó)家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
另?yè)?jù)透露，上海市農(nóng)委已與浙江省畜牧獸醫(yī)局、嘉興市委農(nóng)辦溝通，并派員赴嘉興市通報(bào)情況，要求采取相應(yīng)措施，制止當(dāng)?shù)仞B(yǎng)殖戶向河道拋扔死豬行為，防止發(fā)生類(lèi)似事件。據(jù)調(diào)查，上海市沒(méi)有發(fā)現(xiàn)向黃浦江等河道扔棄死豬現(xiàn)象，也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)重大動(dòng)物疫情。
3月11日晚，上海市政府新聞辦官方微博“上海發(fā)布”發(fā)布消息稱(chēng)，目前上海市沒(méi)有發(fā)現(xiàn)向黃浦江等河道扔棄死豬現(xiàn)象，也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)重大動(dòng)物疫情，初步確定這些死豬主要來(lái)自鄰近的浙江省嘉興地區(qū)。目前黃浦江上游原水水質(zhì)較為穩(wěn)定，所檢測(cè)的水質(zhì)指標(biāo)與去年同期相似。
11日，記者從浙江省農(nóng)業(yè)廳畜牧獸醫(yī)局獲悉，死豬多為凍死，目前浙江無(wú)豬瘟。浙江省農(nóng)業(yè)廳畜牧獸醫(yī)局動(dòng)物疫病防治處顧姓處長(zhǎng)告訴記者，經(jīng)排查，豬瘟現(xiàn)象可排除。死豬多為10多斤或20多斤的小豬，死因多系凍死。根據(jù)腐爛程度，一些豬至少是在一個(gè)月之前死的。
案例點(diǎn)評(píng)：
根據(jù)著名危機(jī)公關(guān)專(zhuān)家、關(guān)鍵點(diǎn)傳媒董事長(zhǎng)、華中科技大學(xué)公共傳播研究所常務(wù)副所長(zhǎng)游昌喬先生危機(jī)公關(guān)5S原則，對(duì)案例做如下點(diǎn)評(píng)：
承擔(dān)責(zé)任原則(SHOULDER THE MATTER)
黃浦江死豬事件的出現(xiàn)，引起上海市民的關(guān)注，一是是否有疫情出現(xiàn);二是對(duì)于飲用水的安全關(guān)注。針對(duì)這兩項(xiàng)事情，上海市政府并沒(méi)有調(diào)查及提出相應(yīng)的解決辦法，只是簡(jiǎn)單的說(shuō)已經(jīng)開(kāi)始打撈并進(jìn)行無(wú)害化處置，并沒(méi)有給出后續(xù)將如何進(jìn)行監(jiān)控。盡管是有上游漂移來(lái)，但是卻出現(xiàn)在上海階段內(nèi)，上海市政府并沒(méi)有承擔(dān)責(zé)任的表現(xiàn)，只是在推卸責(zé)任，讓市民不理解。
項(xiàng)目分?jǐn)?shù)：40分 評(píng)分：0分
真誠(chéng)溝通原則(SINCERITY)
官方的側(cè)重點(diǎn)打撈死豬，和追究死豬來(lái)源，而民間的注意力在疫情及上海的水是否有感染，這樣的錯(cuò)位，導(dǎo)致疑慮繼續(xù)發(fā)酵。并且在沒(méi)有進(jìn)行詳細(xì)追蹤的同時(shí)只是簡(jiǎn)單的報(bào)道事件，不能消除民間疑慮，不能給百姓一個(gè)明確的答復(fù)。尤其是在事件發(fā)生后，在新聞發(fā)布會(huì)過(guò)程中，農(nóng)業(yè)部副部長(zhǎng)的回答，給這個(gè)事件更是抹上一層灰，讓本來(lái)已經(jīng)明顯的事情，再度不明朗化。不能和消費(fèi)者進(jìn)行真誠(chéng)有效的溝通。
項(xiàng)目分?jǐn)?shù)：20分 評(píng)分：0分
速度第一原則(SPEED)
3月初發(fā)生的事件，直到3月8日，市民反應(yīng)后，3月8日晚上海市松江區(qū)農(nóng)委、區(qū)市容綠化局、區(qū)水務(wù)局等部門(mén)才成立聯(lián)合行動(dòng)小組，相對(duì)市民的反應(yīng)，已經(jīng)落后。并且沒(méi)有在第一時(shí)間向社會(huì)公布事件，直到10日才對(duì)外不深入事件的報(bào)道沒(méi)有實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。
項(xiàng)目分?jǐn)?shù)：20分 評(píng)分：0分
系統(tǒng)運(yùn)行原則(SYSTEM)
事件發(fā)生后，上海市松江區(qū)農(nóng)委、區(qū)市容綠化局、區(qū)水務(wù)局等部門(mén)才成立聯(lián)合行動(dòng)小組，但是并為組織相關(guān)專(zhuān)家進(jìn)行動(dòng)物疫情及水質(zhì)安全進(jìn)行深度調(diào)查分析，在這方面欠缺。在一定程度上稍符合系統(tǒng)運(yùn)行原則。
項(xiàng)目分?jǐn)?shù)：10分 評(píng)分：5分
權(quán)威證實(shí)原則(STANDARD)
上海市政府在這方面做的非常欠缺，只是一家之言，并且農(nóng)業(yè)部副部長(zhǎng)的回答沒(méi)有疫情發(fā)生，更是讓此事件有重重疑云。然而，上海市政府在有深度調(diào)查的同時(shí)就出具的“水質(zhì)無(wú)污染”并沒(méi)有打消媒體和公眾的疑慮，反而加深了人們的質(zhì)疑。
項(xiàng)目分?jǐn)?shù)：10分 評(píng)分：0分
案例評(píng)分：總分100分，實(shí)際總評(píng)分5分
清華女生朱令“鉈中毒”事件
案例主角：北京市公安局
案例回放：
從1994年11月24日起，清華大學(xué)女生朱令開(kāi)始出現(xiàn)奇怪的中毒癥狀：起先是肚子疼，吃不下飯;接著胃部不舒服;最后她的頭發(fā)開(kāi)始脫落，并在幾天內(nèi)掉光。
1995年2月，朱令出現(xiàn)第二次中毒癥狀，這一次比上一次更為嚴(yán)重，病情發(fā)展很快，并累及腰部。被懷疑有鉈中毒的可能。由于朱令及其父母和清華大學(xué)否認(rèn)患者有鉈鹽接觸史，并且協(xié)和醫(yī)院不具備做該項(xiàng)化驗(yàn)的條件，協(xié)和醫(yī)院一直沒(méi)有進(jìn)行鉈中毒的檢測(cè)。3月20日，朱令開(kāi)始陷入昏迷。
1995年4月10日，朱令的高中同學(xué)、北京大學(xué)力學(xué)系92級(jí)學(xué)生貝志城、蔡全清等人將朱令的病史，相關(guān)各項(xiàng)檢查，協(xié)和醫(yī)生的診斷和治療措施翻譯成英文，通過(guò)在北京大學(xué)的互聯(lián)網(wǎng)向Usenet的sci.med及其他有關(guān)新聞組和Bitnet發(fā)出求救電子郵件。貝志城和蔡全清等在發(fā)出求救電子郵件后，一共收到來(lái)自18個(gè)國(guó)家和地區(qū)的2000多份回復(fù)。在發(fā)出求救郵件的18天里，有84位醫(yī)學(xué)專(zhuān)家提出了“鉈中毒”的診斷。
1995年5月5日，清華大學(xué)保衛(wèi)部向北京市公安局報(bào)案。1995年5月7日，北京市公安局正式立案?jìng)刹?。同日，清華大學(xué)派出所對(duì)朱令家屬進(jìn)行了筆錄，并對(duì)其告知了朱令生活用品被盜一事。
1995年8月31日，朱令從長(zhǎng)達(dá)5個(gè)月的昏迷中蘇醒。1995年11月，朱令從協(xié)和醫(yī)院出院，轉(zhuǎn)入其他醫(yī)院和康復(fù)中心接受治療。
朱令病因確診后，清華大學(xué)化學(xué)系隱瞞了分析中心有鉈的事實(shí)。2006年，原物化2班的一名同學(xué)回憶此事時(shí)說(shuō)，“至少在朱令病因確診后，化學(xué)系不應(yīng)該隱瞞分析中心有鉈的事實(shí)。”從1995年起，清華大學(xué)校方一直聲稱(chēng)，清華大學(xué)的化學(xué)毒品管理十分嚴(yán)格，本科生不可能接觸鉈鹽。
1997年4月2日，北京市公安局十四處傳喚孫維，將孫維作為朱令案件的犯罪嫌疑人進(jìn)行了首次也是唯一一次訊問(wèn)。
2008年5月1日，《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》正式實(shí)施。朱令家人向北京市公安局提交了要求公開(kāi)朱令急性鉈中毒案?jìng)善七^(guò)程和結(jié)果的申請(qǐng)。5月30日，北京市公安局以“法律、法規(guī)及相關(guān)規(guī)定不予公開(kāi)的其他情形”為由，對(duì)此申請(qǐng)發(fā)出“政府信息不予公開(kāi)告知書(shū)”。2009年3月16日北京市政府正式進(jìn)行復(fù)議，決定撤銷(xiāo)北京市公安局的不予公開(kāi)的決定。
2009年，朱令家人在律師的陪同下再次到北京市公安局要求公開(kāi)案件信息，同時(shí)了解案件偵破進(jìn)展，接待人員表示需請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)再給答復(fù)。隨后又是幾年過(guò)去了，仍是沒(méi)有下文。
從1994年中毒至今，經(jīng)過(guò)十年多的康復(fù)治療，由于鉈中毒損傷的不可逆轉(zhuǎn)性，朱令的智力、視覺(jué)、肌體和語(yǔ)言功能都沒(méi)有得到恢復(fù)，留下永久的嚴(yán)重后遺癥，朱令的生活根本無(wú)法自理，必須由年邁的父母照料生活起居。
2013年4月15日，上海復(fù)旦大學(xué)發(fā)生醫(yī)科碩士中毒事件，警方確認(rèn)是室友投毒。隨后，網(wǎng)民討論中再次提起朱令事件。
4月17日，新浪微博@九州處處奔雷，開(kāi)始推出長(zhǎng)篇系列分析文章《朱令被誰(shuí)下了毒?——對(duì)“孫維聲明”的文本分析》，指控孫維是真兇。
4月17日晚，貝志城@一毛不拔大師 在騰訊微博接受網(wǎng)友提問(wèn)，直指孫維是未被繩之以法的嫌疑人，稱(chēng)不認(rèn)為嫌疑人(指孫維)有被繩之于法的一天，并再度公布了“發(fā)帖指南”，稱(chēng)當(dāng)前更希望大家為朱令捐助。
4月29日，廣東《羊城晚報(bào)》發(fā)表了《朱令“鉈”中毒，何時(shí)有真相》的報(bào)導(dǎo)，被各大網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，其中新華網(wǎng)、人民網(wǎng)的轉(zhuǎn)載鏈接后來(lái)刪除。
5月3日，新浪微博屏蔽了以“朱令”、“孫維”、“鉈中毒”、“鉈”等做關(guān)鍵詞進(jìn)行的微博搜索。陳坤、姚晨、李開(kāi)復(fù)等名人關(guān)于朱令案的微博遭到刪除。5月6日，新浪微博的微博搜索解除了對(duì)上述關(guān)鍵詞的屏蔽。
5月3日，美國(guó)白宮網(wǎng)站出現(xiàn)關(guān)于朱令案的在線請(qǐng)?jiān)?，?qǐng)?jiān)钢蟹Q(chēng)孫維有動(dòng)機(jī)、有途徑獲取鉈、導(dǎo)致朱令癱瘓，朱令案發(fā)生后孫維更改名字，并通過(guò)“婚姻欺詐”赴美。請(qǐng)?jiān)敢?ldquo;為保護(hù)我們的安全，要求美國(guó)政府調(diào)查并驅(qū)逐孫維”。截5月11日，該在線請(qǐng)?jiān)敢勋@得14萬(wàn)余簽名。
5月6日，新華網(wǎng)發(fā)表了題為《輿論呼吁及時(shí)澄清“朱令案”傳聞》的新聞評(píng)論，評(píng)論中發(fā)出：“案子卡在哪里?對(duì)朱令家屬的詢問(wèn)乃至申請(qǐng)信息公開(kāi)，究竟為何搪塞、不予告知?玄之又玄的所謂‘法律、法規(guī)及相關(guān)規(guī)定不予公開(kāi)的其他情形’具體指的是什么?特別是公眾質(zhì)疑的，當(dāng)年本案有沒(méi)有受到權(quán)力的不正當(dāng)‘干涉’?”等7個(gè)疑問(wèn)。新華網(wǎng)的這篇評(píng)論隨后也被刪除。
5月8日，北京市公安局通過(guò)其官方微博“平安北京”發(fā)表了一篇長(zhǎng)微博，向社會(huì)通報(bào)該案有關(guān)情況。朱令家屬對(duì)此表示繼續(xù)希望要求信息公開(kāi)?！赌戏蕉际袌?bào)》在5月9日，回應(yīng)發(fā)表的第二天，引述了媒體人@啞巴在微博上的消息，表示朱令母親朱明新對(duì)沒(méi)有信息公開(kāi)表示失望。而其父吳承之則對(duì)《溫州都市報(bào)》表示，他“如果要放棄，十幾年前就放棄了”并且“要求信息公開(kāi)”。
5月9日，李春光以朱令代理律師的身份，被朱令父母授權(quán)于2013年5月9日12時(shí)左右向北京市公安局寄送了《信息公開(kāi)申請(qǐng)書(shū)》，要求：公開(kāi)北京市公安局“結(jié)辦”“朱令令案” 的事實(shí)材料依據(jù)、規(guī)范性文件依據(jù)以及相關(guān)程序文書(shū)資料等信息;對(duì)該案中“不予公開(kāi)的相關(guān)涉密材料”的密級(jí)及保密期限予以公開(kāi)。
5月9日，《人民日?qǐng)?bào)》發(fā)表署名評(píng)論《朱令案，公開(kāi)是一劑解毒良藥》，呼吁公安機(jī)關(guān)公開(kāi)朱令案。2013年5月，國(guó)際各大主流媒體開(kāi)始紛紛報(bào)道朱令事件，評(píng)價(jià)中國(guó)社會(huì)對(duì)此事的反響，論述事件對(duì)當(dāng)今中國(guó)政治的影響。
在此期間，中國(guó)國(guó)內(nèi)網(wǎng)上各種有關(guān)孫維擁有“顯赫身世”的小道消息被熱傳。
案例點(diǎn)評(píng)：
根據(jù)著名危機(jī)公關(guān)專(zhuān)家、關(guān)鍵點(diǎn)傳媒董事長(zhǎng)、華中科技大學(xué)公共傳播研究所常務(wù)副所長(zhǎng)游昌喬先生危機(jī)公關(guān)5S原則，對(duì)案例做如下點(diǎn)評(píng)：
承擔(dān)責(zé)任原則(SHOULDER THE MATTER)
此次事件跨度達(dá)18年之久，如果不是今年4月發(fā)生的復(fù)旦大學(xué)醫(yī)科碩士中毒事件，恐怕無(wú)人再提起18年之前的清華女生朱令“鉈中毒”事件。在這起案件中，北京市公安局始終沒(méi)有明確的結(jié)論，在今年事件重提并引發(fā)社會(huì)高度關(guān)注之后，在密切的輿論壓力之下，北京市公安局才通過(guò)官方微博向社會(huì)通報(bào)案情。政府部門(mén)的形象在此次案件中大打折扣。
項(xiàng)目分?jǐn)?shù)：40分 評(píng)分：0分
真誠(chéng)溝通原則(SINCERITY)
從1995年案件發(fā)生至今，當(dāng)事者家屬、朋友以及媒體的多次要求案件信息公開(kāi)的請(qǐng)求都被拒絕。即使在今年案件重提、輿論熱議之下，以“朱令”、“孫維”、“鉈中毒”、“鉈”等做關(guān)鍵詞進(jìn)行的微博搜索均被屏蔽，新華網(wǎng)、人民網(wǎng)等主流門(mén)戶網(wǎng)站針對(duì)該事件的評(píng)論文章均遭刪除?！度嗣袢?qǐng)?bào)》發(fā)表署名評(píng)論《朱令案，公開(kāi)是一劑解毒良藥》，呼吁公安機(jī)關(guān)公開(kāi)朱令案，國(guó)際各大主流媒體也紛紛對(duì)該事件予以報(bào)道。
相關(guān)政府部門(mén)在該事件中的拒絕信息公開(kāi)、拒絕與公眾溝通的做法，嚴(yán)重違背了危機(jī)公關(guān)的真誠(chéng)溝通原則，同時(shí)也嚴(yán)重影響了政府部門(mén)在公眾心目中的形象和公信力。
項(xiàng)目分?jǐn)?shù)：20分 評(píng)分：0分
速度第一原則(SPEED)
在朱令“鉈中毒”事件的危機(jī)公關(guān)中，政府相關(guān)部門(mén)一再拖延，18年懸而未決，危機(jī)愈演愈烈，同時(shí)也使政府部門(mén)的負(fù)面形象更加深化。違背速度第一原則。
項(xiàng)目分?jǐn)?shù)：20分 評(píng)分：0分
系統(tǒng)運(yùn)行原則(SYSTEM)
在朱令案件的危機(jī)公關(guān)中，政府相關(guān)部門(mén)拒絕公開(kāi)案件信息，僅僅在18年之后通過(guò)微博發(fā)布案件情況，再無(wú)危機(jī)處理的相關(guān)措施。違背系統(tǒng)運(yùn)行原則。
項(xiàng)目分?jǐn)?shù)：10分 評(píng)分：0分
權(quán)威證實(shí)原則(STANDARD)
在此次案件的危機(jī)處理中，政府相關(guān)部門(mén)并沒(méi)有邀請(qǐng)權(quán)威專(zhuān)家人士進(jìn)行證言，違背權(quán)威證實(shí)原則。
項(xiàng)目分?jǐn)?shù)：10分 評(píng)分：0分
案例評(píng)分：總分100分，實(shí)際總評(píng)分0分
海南萬(wàn)寧小學(xué)校長(zhǎng)帶小學(xué)生開(kāi)房事件
案例主角：海南省萬(wàn)寧市公安局
案例回放：
5月8日，海南省萬(wàn)寧市后朗小學(xué)等6名就讀六年級(jí)的小學(xué)女生集體“失蹤”。
據(jù)萬(wàn)寧市公安局負(fù)責(zé)人透露，5月8日上午，萬(wàn)寧市某小學(xué)某班班主任發(fā)現(xiàn)該班6名學(xué)生沒(méi)來(lái)上課，便立即與其家長(zhǎng)聯(lián)系，雙方連夜尋找未果，于是就到當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)案，直到5月9日晚上11時(shí)，6名學(xué)生分別在海口其親屬家、海口市城西區(qū)某一民宅、萬(wàn)寧某酒店陸續(xù)找到。
13日，有媒體報(bào)道海南萬(wàn)寧第二小學(xué)校長(zhǎng)陳某鵬與該市房管局工作人員馮某松，于8日晚間帶六名小學(xué)女生開(kāi)房，女生下體遭到傷害，疑似遭遇性侵，引起社會(huì)高度關(guān)注，輿論嘩然。
事發(fā)后，萬(wàn)寧警方對(duì)受害未成年人進(jìn)行法醫(yī)鑒定。經(jīng)鑒定，六名未成年女生在與陳某鵬和馮某松接觸期間，并未發(fā)生性行為，但鑒于陳某鵬和馮某松帶未成年少女開(kāi)房留宿，社會(huì)影響極其惡劣，5月12日，警方以涉嫌猥褻未成年少女罪對(duì)二人進(jìn)行刑事拘留，萬(wàn)寧市檢察院已提前介入調(diào)查，案件正在進(jìn)一步偵查中。
由于事件的眾多疑點(diǎn)，警方的鑒定并未打消公眾的質(zhì)疑。
5月13日，海南萬(wàn)寧市有關(guān)部門(mén)就“萬(wàn)寧某小學(xué)校長(zhǎng)帶六名女生開(kāi)房”事件召開(kāi)新聞通氣會(huì)：該市第二小學(xué)校長(zhǎng)陳某鵬與該市房管局職工馮某松因涉嫌猥褻未成年少女，已被警方刑事拘留。經(jīng)該市公安局法醫(yī)鑒定，犯罪嫌疑人并未與六名女生發(fā)生性行為。萬(wàn)寧警方已經(jīng)請(qǐng)求海南省公安廳法醫(yī)對(duì)受害女生再次進(jìn)行鑒定，向社會(huì)澄清事件真相。
5月13日，萬(wàn)寧教育部門(mén)已對(duì)陳某鵬做出免職決定，并派出心理醫(yī)生對(duì)受害女生進(jìn)行心理干預(yù)。
5月14日凌晨，萬(wàn)寧市官方微博發(fā)布消息稱(chēng)，由海南省公安廳法醫(yī)專(zhuān)家和萬(wàn)寧市人民醫(yī)院婦產(chǎn)科專(zhuān)家組成的法醫(yī)鑒定組，于5月13日晚9時(shí)，對(duì)4名涉事女學(xué)生進(jìn)行相關(guān)檢查，鑒定結(jié)果是4名女生處女膜完整。另2名涉事學(xué)生再進(jìn)一步鑒定。
針對(duì)上述說(shuō)法，14日下午，事件中5名家長(zhǎng)接受記者采訪時(shí)說(shuō)，在5月10日孩子們做了檢查后，他們均從法醫(yī)或辦案民警處獲悉女兒處女膜破裂。13日晚11時(shí)許，4人分別接到警方電話，讓帶女兒再次到醫(yī)院檢查(另一人因手機(jī)沒(méi)電未接到電話)，1人因“已經(jīng)猜到”結(jié)果拒絕重新檢查，3人檢查后結(jié)論均為處女膜完整。
5月15日，萬(wàn)寧市檢察院以涉嫌猥褻兒童罪批準(zhǔn)逮捕兩名犯罪嫌疑人，目前該案還在繼續(xù)偵查的過(guò)程中。
5月15日，教育部召開(kāi)全國(guó)中小學(xué)幼兒園安全工作電視電話會(huì)議，通報(bào)近期發(fā)生的中小學(xué)幼兒園安全事故，就進(jìn)一步加強(qiáng)中小學(xué)幼兒園安全教育和安全管理工作進(jìn)行了部署。教育部副部長(zhǎng)劉利民出席會(huì)議并講話。會(huì)議特別指出，對(duì)于海南萬(wàn)寧某小學(xué)“帶學(xué)生開(kāi)房”的校長(zhǎng)，要堅(jiān)決清除出教師隊(duì)伍。
5月24日上午，“海南校長(zhǎng)帶6幼女開(kāi)房案”中的5名受害學(xué)生家長(zhǎng)委托陳武權(quán)、王全平、鄧樹(shù)林等7名律師，要求嚴(yán)懲兩位兇手并附帶民事賠償。律師陳武權(quán)介紹，法醫(yī)鑒定結(jié)論前后出現(xiàn)兩份，而且兩份結(jié)論不一致，這讓家長(zhǎng)產(chǎn)生了很大的疑惑。
案例點(diǎn)評(píng)：
根據(jù)著名危機(jī)公關(guān)專(zhuān)家、關(guān)鍵點(diǎn)傳媒董事長(zhǎng)、華中科技大學(xué)公共傳播研究所常務(wù)副所長(zhǎng)游昌喬先生危機(jī)公關(guān)5S原則，對(duì)案例做如下點(diǎn)評(píng)：
承擔(dān)責(zé)任原則(SHOULDER THE MATTER)
“海南校長(zhǎng)帶6名小學(xué)生開(kāi)房案”被媒體曝光后，引發(fā)社會(huì)高度關(guān)注，輿論嘩然。一方面，警方對(duì)嫌疑人進(jìn)行刑事拘留，檢察院提前介入調(diào)查，萬(wàn)寧教育部門(mén)已對(duì)陳某鵬做出免職決定，并派出心理醫(yī)生對(duì)受害女生進(jìn)行心理干預(yù)。
另一方面，萬(wàn)寧市公安局和海南省公安局兩次法醫(yī)鑒定結(jié)果顯示，女生并未遭性侵，然而這與事發(fā)后第一次檢查結(jié)果并不一致，致使危機(jī)并未就此消弭，反而引發(fā)更多輿論關(guān)注，政府部門(mén)公信力再遭損害。
項(xiàng)目分?jǐn)?shù)：40分 評(píng)分：10分
真誠(chéng)溝通原則(SINCERITY)
事件發(fā)生后，萬(wàn)寧市有關(guān)部門(mén)就“萬(wàn)寧某小學(xué)校長(zhǎng)帶六名女生開(kāi)房”事件召開(kāi)新聞通氣會(huì)，請(qǐng)求海南省公安廳法醫(yī)對(duì)受害女生再次進(jìn)行鑒定，向社會(huì)澄清事件真相。
然而，萬(wàn)寧以及海南公安廳的兩次鑒定結(jié)果與初次檢查結(jié)果并不一致，從而引發(fā)民眾更多質(zhì)疑。
項(xiàng)目分?jǐn)?shù)：20分 評(píng)分：5分
速度第一原則(SPEED)
在案情曝光后，萬(wàn)寧警方第一時(shí)間對(duì)犯罪嫌疑人進(jìn)行刑事拘留，對(duì)受害未成年人進(jìn)行法醫(yī)鑒定，并召開(kāi)新聞通氣會(huì)，符合速度第一原則。
項(xiàng)目分?jǐn)?shù)：20分 評(píng)分：20分
系統(tǒng)運(yùn)行原則(SYSTEM)
在事件發(fā)生后，萬(wàn)寧警方一方面對(duì)嫌疑人進(jìn)行刑事拘留，一方面召開(kāi)新聞通氣會(huì)，公布調(diào)查結(jié)果，符合系統(tǒng)運(yùn)行原則。
項(xiàng)目分?jǐn)?shù)：10分 評(píng)分：10分
權(quán)威證實(shí)原則(STANDARD)
在此次事件中，相關(guān)部門(mén)在萬(wàn)寧公安局鑒定結(jié)果公布之后，并未消除公眾質(zhì)疑，隨后請(qǐng)求海南公安廳法醫(yī)進(jìn)行鑒定，一定程度上符合權(quán)威證實(shí)原則。然而與最初檢查結(jié)果迥異的鑒定結(jié)果并未打消公眾疑慮，顯然沒(méi)有起到權(quán)威部門(mén)認(rèn)證的作用。
項(xiàng)目分?jǐn)?shù)：10分 評(píng)分：5分
案例評(píng)分：總分100分，實(shí)際總評(píng)分50分
上訪媽媽唐慧被勞教案
案例主角：湖南永州市相關(guān)政府部門(mén)
事件回放：
2006年，在湖南永州，年僅11歲的樂(lè)樂(lè)遭到多人強(qiáng)奸、輪奸，并被弄到一家休閑中心，被強(qiáng)迫賣(mài)淫。3個(gè)月時(shí)間內(nèi)，這個(gè)小女孩被迫接客100多次，其間還多次遭受毒打。
母親唐慧發(fā)現(xiàn)女兒被強(qiáng)迫賣(mài)淫后，想方設(shè)法救出了女兒。然而，這么大的惡性事件，多次到公安機(jī)關(guān)要求立案，結(jié)果卻不了了之，直到兩個(gè)月后引起湖南省公安廳關(guān)注才立案。
2008年4月，案件由永州市人民檢察院向永州市中級(jí)人民法院提起公訴。6月6日，永州市中級(jí)人民法院一審判決當(dāng)事人秦星犯組織和強(qiáng)迫賣(mài)淫罪，周軍輝犯組織和強(qiáng)迫賣(mài)淫罪、強(qiáng)奸罪，二人均被判處死刑。其余當(dāng)事人陳剛被判處無(wú)期徒刑，劉潤(rùn)、蔣軍軍、蘭小強(qiáng)等人分別被判處無(wú)期徒刑、有期徒刑16年、15年。
事件發(fā)生6年后，直到2013年6月5日，湖南省高級(jí)人民法院就該案作出終審裁定——駁回上訴，維持原判，此事才算走完法律程序。
判決結(jié)果出來(lái)后，唐慧和被告人雙方都不滿判決結(jié)果。被告認(rèn)為量刑過(guò)重，唐慧則認(rèn)為還有相關(guān)責(zé)任人沒(méi)有受到追究，且無(wú)人作出賠償，100多個(gè)傷害過(guò)樂(lè)樂(lè)的人也沒(méi)受到追究和處理，因此，雙方都在上訪。
2012年8月2日，永州市勞教委以唐慧鬧訪、纏訪嚴(yán)重?cái)_亂單位秩序和社會(huì)秩序，決定對(duì)其勞動(dòng)教養(yǎng)1年零6個(gè)月。
唐慧被勞動(dòng)教養(yǎng)的消息被公布后，卻引來(lái)輿論的一片嘩然。唐慧也被部分網(wǎng)民稱(chēng)為“上訪媽媽”。2012年8月8日,湖南省勞動(dòng)教養(yǎng)管理委員會(huì)受理唐慧對(duì)勞動(dòng)教養(yǎng)案的復(fù)議，唐慧的勞動(dòng)教養(yǎng)決定經(jīng)復(fù)議被依法撤銷(xiāo)。
唐慧認(rèn)為，在該案立案和審理期間，當(dāng)?shù)赜泄裁窬嬖跒^職行為，她強(qiáng)烈要求法院對(duì)主要犯罪嫌疑人判處死刑，對(duì)瀆職民警嚴(yán)肅處理，并要求相應(yīng)賠償。
2013年1月12日，在因被勞動(dòng)教養(yǎng)提出國(guó)家賠償申請(qǐng)兩個(gè)多月后，唐慧收到了湖南省永州市勞動(dòng)教養(yǎng)管理委員會(huì)送達(dá)的《行政賠償決定書(shū)》：永州市勞教委決定對(duì)唐慧不予國(guó)家賠償。12日，唐慧向新華社記者表示，她對(duì)這一結(jié)果不服，將提起行政訴訟。
永州市勞教委則表示，湖南省勞動(dòng)教養(yǎng)管理委員會(huì)撤銷(xiāo)其作出的勞教決定，并沒(méi)有認(rèn)定他們的勞教行為不合法，相反是出于人性關(guān)懷考慮，鑒于唐慧女兒尚未成年，且身心受到嚴(yán)重傷害，需要特殊監(jiān)護(hù)等情況，對(duì)唐慧依法進(jìn)行訓(xùn)誡、教育更為適宜，可不予勞動(dòng)教養(yǎng)，才決定撤銷(xiāo)永州市勞動(dòng)教養(yǎng)管理委員會(huì)對(duì)唐慧的勞教決定。
由此，永州市勞教委認(rèn)為，唐慧多次擾亂社會(huì)秩序，反復(fù)教育仍不悔改，湖南省勞動(dòng)教養(yǎng)管理委員會(huì)作出的行政復(fù)議決定書(shū)也確定了唐慧的違法事實(shí)，對(duì)其進(jìn)行勞教，完全是職責(zé)所在，程序合法，無(wú)任何不當(dāng)，故無(wú)需向唐慧進(jìn)行國(guó)家賠償。
唐慧稱(chēng)，在她被勞教后，湖南省政法委曾承諾組織調(diào)查組徹查其女兒被逼賣(mài)淫案，但從去年8月至今，調(diào)查組從未約見(jiàn)她和女兒，也未通過(guò)任何方式告知調(diào)查情況。“我都不知道他們到底調(diào)查了沒(méi)有”。
唐慧表示，她將于14日主動(dòng)前往湖南省政法委，檢舉永州市零陵區(qū)分局干警雷某、永州市交警支隊(duì)民警劉某在樂(lè)樂(lè)受害案中奸淫幼女。唐慧稱(chēng)，2007年3月，她就檢舉過(guò)兩人的犯罪行為，但直到現(xiàn)在，他們都沒(méi)得到任何懲罰。
4月30日，被湖南永州市中級(jí)人民法院一審判決敗訴的唐慧向湖南省高級(jí)人民法院提出了上訴。請(qǐng)求撤銷(xiāo)永州市中級(jí)人民法院之前判決，要求永州市勞動(dòng)教養(yǎng)管理委員會(huì)對(duì)她道歉并賠償。
7月2日，該案二審在湖南省高級(jí)人民法院開(kāi)庭審理后擇日宣判。據(jù)了解，庭審中，雙方的爭(zhēng)議焦點(diǎn)主要集中在3個(gè)方面：永州勞教委是否應(yīng)當(dāng)對(duì)唐慧進(jìn)行賠償;如應(yīng)當(dāng)賠償，賠償方式、范圍、數(shù)額如何確定;永州中院的判決是否合法，適用法律是否正確。
7月10日，唐慧開(kāi)通新浪微博，當(dāng)天短短幾個(gè)小時(shí)，粉絲就接近2萬(wàn)，“我是唐慧，謝謝幫我開(kāi)通微博，我們?nèi)腋兄x大家。”第一條微博發(fā)出后，就引發(fā)大量的轉(zhuǎn)發(fā)及評(píng)論，轉(zhuǎn)發(fā)量超過(guò)2.2萬(wàn)，評(píng)論更是超過(guò)3萬(wàn)。
7月15日上午9時(shí)15分，湖南省高院就唐慧訴永州勞教委一案作出終審判決，唐慧勝訴。法院判決永州市勞教委賠償唐慧侵犯人身自由賠償金1641.15元，精神損害撫慰金1000元，唐慧要求書(shū)面賠禮道歉的請(qǐng)求法院沒(méi)有支持。
案例點(diǎn)評(píng)：
根據(jù)著名危機(jī)公關(guān)專(zhuān)家、關(guān)鍵點(diǎn)傳媒董事長(zhǎng)、華中科技大學(xué)公共傳播研究所常務(wù)副所長(zhǎng)游昌喬先生危機(jī)公關(guān)5S原則，對(duì)案例做如下點(diǎn)評(píng)：
承擔(dān)責(zé)任原則(SHOULDER THE MATTER)
在整個(gè)事件過(guò)程中，湖南省及永州市相關(guān)政府部門(mén)都沒(méi)有主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，首先案件發(fā)生后兩個(gè)月公安廳才關(guān)注立案，其次永州市勞教委對(duì)唐慧的勞教決定被上級(jí)部門(mén)撤消后，永州市勞教委并未承認(rèn)其過(guò)錯(cuò)，而是以各種理由搪塞。導(dǎo)致政府部門(mén)的形象嚴(yán)重受損。
項(xiàng)目分?jǐn)?shù)：40分 評(píng)分：0分
真誠(chéng)溝通原則(SINCERITY)
在整個(gè)事件的過(guò)程中，湖南省及永州市相關(guān)政府部門(mén)均沒(méi)有與當(dāng)事人及公眾進(jìn)行真誠(chéng)的溝通，從而當(dāng)事人持續(xù)上訪，也引發(fā)公眾及媒體更強(qiáng)烈的關(guān)注。湖南政府部門(mén)自身的危機(jī)也愈演愈烈。
項(xiàng)目分?jǐn)?shù)：20分 評(píng)分：0分
速度第一原則(SPEED)
案件發(fā)生后，兩個(gè)月才立案。事件發(fā)生六年后，才走完法律程序。在此過(guò)程中，充滿各種矛盾。湖南省相關(guān)政府部門(mén)的做法已經(jīng)嚴(yán)重違背速度第一原則。
項(xiàng)目分?jǐn)?shù)：20分 評(píng)分：0分
系統(tǒng)運(yùn)行原則(SYSTEM)
在處理危機(jī)過(guò)程中，永州市相關(guān)政府部門(mén)缺乏系統(tǒng)的危機(jī)應(yīng)對(duì)策略，從而導(dǎo)致危機(jī)持續(xù)蔓延。
項(xiàng)目分?jǐn)?shù)：10分 評(píng)分：0分
權(quán)威證實(shí)原則(STANDARD)
在整個(gè)事件過(guò)程中，由于危機(jī)的蔓延，案件不斷被提交到上級(jí)部門(mén)，由上級(jí)部門(mén)給出更權(quán)威的判決，從這點(diǎn)上來(lái)說(shuō)符合權(quán)威證實(shí)原則。
項(xiàng)目分?jǐn)?shù)：10分 評(píng)分：10分
案例評(píng)分：總分100分，實(shí)際總評(píng)分10分
湖南臨武城管打人事件
案例主角：湖南臨武縣城管局、公安局
事件回放：
7月17日上午，在湖南省臨武縣城，多名城管與瓜農(nóng)肢體沖突后致該瓜農(nóng)倒地死亡。有目擊者稱(chēng)，死者倒地前曾遭城管持秤砣重?fù)纛^部。
事發(fā)地位于湖南郴州臨武縣文昌路橋頭，多名目擊者稱(chēng)，7月17日上午，鄧正加夫婦在臨武大道擺攤賣(mài)西瓜，被城管以無(wú)著裝、無(wú)證經(jīng)營(yíng)的理由罰款100元，并從鄧三輪車(chē)上搬走一些西瓜。鄧正加的妻子上前阻攔，與城管發(fā)生推搡。隨后，鄧氏夫婦將西瓜攤轉(zhuǎn)移到舜峰鎮(zhèn)政府門(mén)口。
目擊者何先生稱(chēng)，上午10點(diǎn)左右，鄧氏夫婦準(zhǔn)備將小車(chē)上的西瓜卸下時(shí)，10多名城管趕到，雙方再次發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，“鄧先生夫妻倆遭到七八個(gè)城管毆打，隨后鄧先生躺地上一動(dòng)不動(dòng)。”
在被打過(guò)程中，拽下了打人城管的工作證，該工作證顯示“臨武縣城市管理行政執(zhí)法局”，姓名：“廖衛(wèi)昌”，職務(wù)：“執(zhí)法三隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)”。
據(jù)死者親屬介紹，鄧正加，56歲，臨武縣南強(qiáng)鄉(xiāng)人，系自產(chǎn)自銷(xiāo)的瓜農(nóng)，鄧妻在沖突中身體多處受傷，后被送臨武縣中醫(yī)院救治。
下午，這則標(biāo)題為《湖南臨武城管暴力執(zhí)法打死瓜農(nóng)嚴(yán)懲“匪徒”兇手》的微博成為熱帖。該事件被網(wǎng)友大量轉(zhuǎn)發(fā)，并有微博網(wǎng)友貼出現(xiàn)場(chǎng)城管遺留的工作證和死者家屬向臨武縣城管討說(shuō)法的照片。
鄧正加死亡后，遺體一直擺在事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，一些群眾自發(fā)圍了起來(lái)。其間，城管欲來(lái)搬運(yùn)尸體，被現(xiàn)場(chǎng)群眾阻止。
7月17晚，被害者家屬打上了伸冤的橫幅。此前警方曾多次試圖搶尸，均被圍觀群眾用石頭、礦泉水、西瓜打退，現(xiàn)場(chǎng)一度混亂。為防止鄧正加的尸體被警方搶走，村里的老人自發(fā)守衛(wèi)尸體。全副武裝的武警被百姓逼退，礦泉水瓶下雨般飛向撤退的武警。公安逐個(gè)擊破，把領(lǐng)頭護(hù)尸者強(qiáng)行托上警車(chē)帶離現(xiàn)場(chǎng)。有人頭破血流，有人高呼畜生。
在停尸現(xiàn)場(chǎng)的家屬告訴新京報(bào)記者，凌晨2點(diǎn)，家屬找來(lái)冰柜存放死者鄧正加的遺體，親屬和村民以冰柜為中心，圍在文昌南路的事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。上述家屬告訴記者，大約4點(diǎn)40分左右，警察沖過(guò)來(lái)，并大聲高呼，持械追打圍觀者，包括路人和親屬在內(nèi)的十余名圍觀者被打傷。據(jù)悉，人群被驅(qū)散后，警察從冰柜里抬出死者鄧正加的遺體后拉走，整個(gè)過(guò)程前后持續(xù)20分鐘。
而另?yè)?jù)報(bào)道，昨晚23點(diǎn)左右，湖南經(jīng)視記者李海濤與雷凱在采訪“臨武瓜農(nóng)與城管爭(zhēng)執(zhí)后死亡”一事的過(guò)程中，被五六名警察用粗木棍毆打，兩名記者頭部、肩部和背部不同程度受傷，腳上有大約6厘米的傷口。李海濤稱(chēng)，昨晚23點(diǎn)左右，他們把采訪車(chē)開(kāi)到臨武縣文昌路，即事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，有五六名警察立即走過(guò)來(lái)說(shuō)道：“不要拍，要拍就讓你們死在這里。”
18日下午，臨武縣政府宣傳部門(mén)發(fā)布通報(bào)稱(chēng)，昨天上午，臨武縣城市管理行政執(zhí)法局工作人員在執(zhí)法過(guò)程中，與南強(qiáng)鎮(zhèn)蓮塘村民鄧正加(該村民個(gè)人信息待查)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，鄧正加突然倒地死亡。
事件發(fā)生后，縣委、縣政府立即召開(kāi)會(huì)議研究部署，全力做好善后處置和慰問(wèn)工作，全力查清事件原因。同時(shí)，他們已成立了事件調(diào)查組、群眾工作組、維護(hù)穩(wěn)定組、善后工作組等，立即開(kāi)展工作。目前，在“7·17”事件中涉事的縣城管工作人員及事件的目擊者正在接受警方調(diào)查，縣公安部門(mén)對(duì)周邊群眾及目擊者也在進(jìn)行調(diào)查。
對(duì)于“警察搶尸”事件，臨武縣政府一負(fù)責(zé)人解釋說(shuō)，死者死亡的地方是鬧市區(qū)，“尸體肯定不能長(zhǎng)時(shí)間放那里，加上家屬情緒比較激動(dòng)，警察要過(guò)去維護(hù)秩序，有部分家屬可能去阻止，這個(gè)過(guò)程肯定會(huì)發(fā)生沖突。”
7月18日下午，臨武縣政府為此召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)。據(jù)湖南日?qǐng)?bào)官方微博，臨武縣縣長(zhǎng)賀遵慶回應(yīng)稱(chēng)，目前尚無(wú)證據(jù)證明鄧正加是被稱(chēng)砣砸死，“具體死亡原因還在進(jìn)一步調(diào)查中”。調(diào)查組由臨武縣紀(jì)委牽頭，臨武縣公安、檢察、司法等部門(mén)共同參與，并邀郴州市紀(jì)委進(jìn)行監(jiān)督。
尸檢已于18日下午2時(shí)30左右開(kāi)始。據(jù)南方都市報(bào)微博消息，尸檢現(xiàn)場(chǎng)有親屬代表，鄧正加的子女說(shuō)，尸檢由郴州的一家機(jī)構(gòu)進(jìn)行。
賀遵慶表示：“等尸檢報(bào)告出來(lái)后，會(huì)配合調(diào)查結(jié)果，進(jìn)行責(zé)任劃分，嚴(yán)格依法處理。至于尸檢結(jié)果何時(shí)出來(lái)，賀遵慶稱(chēng)，若是外傷所致，尸檢鑒定結(jié)果會(huì)比較快，若是因病患致死，需進(jìn)行病理切片分析，時(shí)間可能要長(zhǎng)些。”
但此時(shí)，只回應(yīng)瓜農(nóng)之死問(wèn)題，已經(jīng)難以挽回地方政府公信力的喪失。
18日19時(shí)許，死者弟弟鄧永才在電話里告訴媒體：“現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束尸檢。我們的情緒都很穩(wěn)定，不敢和政府作對(duì)。正在準(zhǔn)備下一步的善后工作，一定要得到心服口服的答復(fù)。
案例點(diǎn)評(píng)：
根據(jù)著名危機(jī)公關(guān)專(zhuān)家、關(guān)鍵點(diǎn)傳媒董事長(zhǎng)、華中科技大學(xué)公共傳播研究所常務(wù)副所長(zhǎng)游昌喬先生危機(jī)公關(guān)5S原則，對(duì)案例做如下點(diǎn)評(píng)：
承擔(dān)責(zé)任原則(SHOULDER THE MATTER)
事件發(fā)生后，臨武政府部門(mén)雖然立即成立調(diào)查組進(jìn)行調(diào)查，但其既沒(méi)有向受害者道歉，承擔(dān)責(zé)任，也沒(méi)有與家屬進(jìn)行溝通，而是警察暴力搶尸、毆打報(bào)道記者，嚴(yán)重?fù)p害政府形象和公信力。
項(xiàng)目分?jǐn)?shù)：40分 評(píng)分：0分
真誠(chéng)溝通原則(SINCERITY)
在群體性事件的發(fā)酵中，及時(shí)、直面質(zhì)疑的回應(yīng)永遠(yuǎn)是公眾最渴求的，但也往往是地方政府部門(mén)最忽視的。一邊，是死者家屬用微博怒吼“城管暴力執(zhí)法打死人”，另一邊，則是臨武縣委縣政府通報(bào)媒體：“7月17日上午，臨武縣城市管理行政執(zhí)法局工作人員在執(zhí)法過(guò)程中，與南強(qiáng)鎮(zhèn)蓮塘村民鄧正加發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，鄧突然倒地死亡。”此次臨武官方發(fā)布依然走的是“事件發(fā)生后，縣委、縣政府高度重視，立即召開(kāi)會(huì)議研究部署……”的老套路。這類(lèi)簡(jiǎn)單的回應(yīng)，顯然無(wú)法消解公眾的懷疑和憤怒。
項(xiàng)目分?jǐn)?shù)：20分 評(píng)分：0分
速度第一原則(SPEED)
事件發(fā)生后，臨武政府部門(mén)迅速展開(kāi)行動(dòng)，符合速度第一原則。然而其迅速開(kāi)展的行動(dòng)卻對(duì)危機(jī)解決沒(méi)有起到有效的作用，甚至將危機(jī)推向更嚴(yán)重的地步。
項(xiàng)目分?jǐn)?shù)：20分 評(píng)分：10分
系統(tǒng)運(yùn)行原則(SYSTEM)
在危機(jī)處理過(guò)程中，臨武縣政府部門(mén)嚴(yán)重缺乏系統(tǒng)運(yùn)行的意識(shí)。如果一開(kāi)始，就是政府部門(mén)、家屬雙方一起護(hù)送死者去第三方尸檢，何至于發(fā)展到“搶尸”?何至于發(fā)展到原本無(wú)關(guān)的村民都頭破血流?如果政府能夠公開(kāi)透明，直面質(zhì)疑，何至于五六名警察圍毆兩名記者?顯然不符合系統(tǒng)運(yùn)行原則。
項(xiàng)目分?jǐn)?shù)：10分 評(píng)分：0分
權(quán)威證實(shí)原則(STANDARD)
調(diào)查組由臨武縣紀(jì)委牽頭，臨武縣公安、檢察、司法等部門(mén)共同參與，并邀郴州市紀(jì)委進(jìn)行監(jiān)督。尸檢由郴州的一家機(jī)構(gòu)進(jìn)行。符合權(quán)威證實(shí)原則。
項(xiàng)目分?jǐn)?shù)：10分 評(píng)分：10分
案例評(píng)分：總分100分，實(shí)際總評(píng)分20分
曾成杰死刑未通知家屬事件
案例主角：長(zhǎng)沙市中級(jí)人民法院
事件回放：
2003年6月，湘西州圖書(shū)館、體育館、群藝館、電力賓館、東方紅市場(chǎng)等(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“三館項(xiàng)目”)實(shí)行整體開(kāi)發(fā)，明確了選擇競(jìng)標(biāo)開(kāi)發(fā)商不準(zhǔn)掛靠和委托報(bào)名。曾成杰在自身沒(méi)有開(kāi)發(fā)資質(zhì)和資金能力的情況下，仍然決定參與該項(xiàng)目開(kāi)發(fā)競(jìng)標(biāo)。2003年8月，為了獲取開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的資質(zhì)和條件，曾成杰掛靠邵陽(yáng)市建筑安裝工程公司，并以邵陽(yáng)市建筑安裝工程公司的名義掛靠具有開(kāi)發(fā)資質(zhì)的吉首市國(guó)土房屋綜合開(kāi)發(fā)公司參與競(jìng)標(biāo)。
隨后，曾成杰通過(guò)不法手段獲取了“三館項(xiàng)目”的整體開(kāi)發(fā)權(quán)。2003年11月5日，曾成杰和范吉湘(另案處理)在吉首市武陵?yáng)|路湘運(yùn)賓館四樓租房掛牌成立“三館建設(shè)工程籌建處”，并刻制“邵陽(yáng)市建筑安裝工程公司駐吉首開(kāi)發(fā)部”印章。 曾成杰和范吉湘商議決定，以邵陽(yáng)市建筑安裝工程公司駐吉首開(kāi)發(fā)部為集資主體，依托“三館項(xiàng)目”，面向社會(huì)公眾非法集資。
2008年11月，曾成杰以非法吸收公眾存款罪被刑事拘留。
2011年5月，長(zhǎng)沙市中院經(jīng)公開(kāi)開(kāi)庭審理，判決認(rèn)定曾成杰犯集資詐騙罪，判處死刑，剝奪政治權(quán)利終身，并處沒(méi)收個(gè)人全部財(cái)產(chǎn)。宣判后，曾成杰提出上訴。
2011年12月26日，湖南省高院開(kāi)庭審理，駁回上訴，維持原判。最高人民法院依法復(fù)核，于2013年6月14日作出裁定，核準(zhǔn)死刑。
7月12日，長(zhǎng)沙市中院依法執(zhí)行死刑。
12日晚10時(shí)04分，曾成杰的女兒在微博發(fā)布消息：“上午我爸爸已經(jīng)被執(zhí)行死刑了，注射死亡。我們連他的最后一面也沒(méi)見(jiàn)到!一句遺言也沒(méi)有!現(xiàn)在政府都沒(méi)通知我們!”10時(shí)42分，她再次發(fā)微博：“一大早趕到法院，看到了執(zhí)行死刑的布告。爸爸真的被殺了，我和哥哥腦子一片空白，為什么不通知我們，哪怕讓我們看一眼遺體也成，為什么?法院保安說(shuō)，可能周一才會(huì)通知我們領(lǐng)骨灰”。微博在網(wǎng)上迅速引發(fā)熱議，質(zhì)疑法院不通知家屬的行為是否合情合法。
面對(duì)質(zhì)疑，7月13日下午，長(zhǎng)沙市中級(jí)人民法院在其官方微博發(fā)布消息稱(chēng)：“法律沒(méi)有明文規(guī)定，對(duì)犯人執(zhí)行死刑時(shí)，犯人必須跟親人見(jiàn)面。”這則消息再次引發(fā)網(wǎng)友的熱議，被批“冰冷回復(fù)”。半小時(shí)后，長(zhǎng)沙市中級(jí)人民法院將此條微博刪除，并發(fā)微博道歉及解釋?zhuān)Q(chēng)微博管理人員對(duì)刑事法律學(xué)習(xí)鉆研不夠，已提出嚴(yán)厲批評(píng)。
13日晚6時(shí)56分，長(zhǎng)沙市中級(jí)人民法院發(fā)微博稱(chēng)，在對(duì)罪犯曾成杰執(zhí)行死刑前驗(yàn)明正身時(shí)，法官告知其有權(quán)會(huì)見(jiàn)親屬，但罪犯曾成杰并沒(méi)有提出此要求，在其遺言中也沒(méi)有提出。
晚9時(shí)26分，曾成杰的女兒又發(fā)布微博，向長(zhǎng)沙市中級(jí)人民法院表示道歉：“為我這兩天的不理智，誤解中級(jí)法院，特在此致歉!然后，感謝在一審時(shí)候，你們給了我父親說(shuō)話的機(jī)會(huì)!”曾成杰的女兒最后表示，“只想拿到骨灰，讓父親早日入土為安。”
7月15日，曾成杰之子曾賢到長(zhǎng)沙明陽(yáng)山殯儀館領(lǐng)取父親骨灰。他接受采訪時(shí)表示，由于父親換了律師，案卷里確實(shí)沒(méi)有自己和妹妹的聯(lián)系方式。7月12日，自己從朋友那里得到父親被執(zhí)行死刑的消息。打電話給律師確認(rèn)，他也不知情。“從父親判了死刑之后，我們就再也沒(méi)有見(jiàn)過(guò)父親，一直都是律師在見(jiàn)。我們嘗試過(guò)要求見(jiàn)面，但回復(fù)死刑犯不予會(huì)見(jiàn)。”
14日晚7時(shí)，曾成杰的女兒曾珊到天涯網(wǎng)做訪談，回答了網(wǎng)友提出的一些問(wèn)題，涉及曾成杰非法集資案以及這兩天發(fā)生的執(zhí)行死刑通知書(shū)事件。曾珊表示，父親被執(zhí)行死刑兩天后，家屬才收到法院寄來(lái)的信。她說(shuō)，無(wú)法相信父親沒(méi)有提出會(huì)面家屬的要求。
關(guān)于網(wǎng)友為什么會(huì)發(fā)致歉微博，曾姍表示：因?yàn)樽蛱鞊?dān)心獄中媽媽和姐姐的安危，我們已經(jīng)失去一個(gè)親人了，害怕再失去了!首先聲明，我本意并不是向長(zhǎng)沙中級(jí)法院道歉，他們的所作所為應(yīng)當(dāng)受到譴責(zé)!鑒于媒體對(duì)此產(chǎn)生曲解，現(xiàn)宣布撤銷(xiāo)兩則被誤解的所謂致歉微博。
人民日?qǐng)?bào)官方微博昨日凌晨發(fā)表言論稱(chēng)：湖南一名死刑犯的臨刑際遇引發(fā)關(guān)注：未見(jiàn)家人，沒(méi)有通知，如此行刑是否有違法理人道?面對(duì)質(zhì)疑，倉(cāng)促應(yīng)對(duì)，又如何讓公眾口服心服?實(shí)事求是才能維護(hù)公信，敷衍塞責(zé)只會(huì)越描越黑。司法機(jī)關(guān)，請(qǐng)拿出直面問(wèn)題的勇氣。你們的每一次裁決，都可能成為司法進(jìn)步的臺(tái)階，也可能讓公平正義遠(yuǎn)離!
案例點(diǎn)評(píng)：
根據(jù)著名危機(jī)公關(guān)專(zhuān)家、關(guān)鍵點(diǎn)傳媒董事長(zhǎng)、華中科技大學(xué)公共傳播研究所常務(wù)副所長(zhǎng)游昌喬先生危機(jī)公關(guān)5S原則，對(duì)案例做如下點(diǎn)評(píng)：
承擔(dān)責(zé)任原則(SHOULDER THE MATTER)
當(dāng)事人女兒的微博在網(wǎng)上引發(fā)熱議后，長(zhǎng)沙市中級(jí)人民法院先是發(fā)布微博進(jìn)行解釋?zhuān)⒉﹥?nèi)容被網(wǎng)友指責(zé)后，又發(fā)微博進(jìn)行解釋和道歉，但仍舊沒(méi)有直面問(wèn)題所在，缺乏承擔(dān)責(zé)任的勇氣，進(jìn)一步損害政府部門(mén)公信力。
項(xiàng)目分?jǐn)?shù)：40分 評(píng)分：5分
真誠(chéng)溝通原則(SINCERITY)
事件發(fā)生后，長(zhǎng)沙市中級(jí)人民法院發(fā)布微博進(jìn)行回應(yīng)，但被網(wǎng)友指責(zé)“冰冷回復(fù)”，沒(méi)有站在當(dāng)事方以及公眾的立場(chǎng)來(lái)進(jìn)行溝通。正如人民日?qǐng)?bào)微博所評(píng)論的，面對(duì)質(zhì)疑，倉(cāng)促應(yīng)對(duì)，又如何讓公眾口服心服?實(shí)事求是才能維護(hù)公信，敷衍塞責(zé)只會(huì)越描越黑。
項(xiàng)目分?jǐn)?shù)：20分 評(píng)分：0分
速度第一原則(SPEED)
事件發(fā)生后，長(zhǎng)沙市中級(jí)人民法院隨即發(fā)布微博進(jìn)行回應(yīng)，符合速度第一原則。
項(xiàng)目分?jǐn)?shù)：20分 評(píng)分：20分
系統(tǒng)運(yùn)行原則(SYSTEM)
在危機(jī)處理方面，長(zhǎng)沙市中級(jí)人民法院進(jìn)行回應(yīng)時(shí)，先發(fā)微博，遭批后，再刪，再發(fā)，缺乏事前危機(jī)公關(guān)系統(tǒng)的應(yīng)對(duì)策略。
項(xiàng)目分?jǐn)?shù)：10分 評(píng)分：0分
權(quán)威證實(shí)原則(STANDARD)
在整個(gè)危機(jī)應(yīng)對(duì)過(guò)程中，長(zhǎng)沙市中級(jí)人民法院始終是自說(shuō)自話，沒(méi)有邀請(qǐng)第三方為自己證言，不符合權(quán)威證實(shí)原則。
項(xiàng)目分?jǐn)?shù)：10分 評(píng)分：0分
案例評(píng)分：總分100分，實(shí)際總評(píng)分25分
河南林州警察摔嬰案
案例主角：河南林州市公安局
案例回放：
2013年7月18日晚，河南林州李青峰夫婦懷抱7個(gè)月大的女?huà)肷⒉綍r(shí)，被酒后的當(dāng)?shù)孛窬鱿餐蝗粨屪撸⒏吲e過(guò)頭重摔到地上，致女?huà)氘?dāng)場(chǎng)昏迷。
此事件被當(dāng)?shù)?ldquo;捂蓋”近1個(gè)月后才得以曝光。在這期間，這名摔嬰的警察不僅沒(méi)有受到任何法律的制裁，而這名警察所在的林州市公安局也沒(méi)有將此事向上級(jí)部門(mén)報(bào)告。
8月17日，《法制晚報(bào)》報(bào)道了標(biāo)題為《民警摔女?huà)?nbsp;僅被關(guān)禁閉》的文章，反映河南林州公安局民警郭增喜酗酒后，將一名7個(gè)月大的女?huà)肱e過(guò)頭頂猛甩在地，造成女?huà)肽X部3處骨折，顱內(nèi)淤血的嚴(yán)重后果。而郭增喜僅僅受到關(guān)禁閉15天的處罰，引發(fā)了媒體及網(wǎng)民的質(zhì)疑。
8月17日晚，郭增喜被警方以涉嫌故意傷害罪依法刑拘。
事件被曝出后，安陽(yáng)市紀(jì)委、政法委、公安局等部門(mén)隨即抽調(diào)人員組成調(diào)查組，進(jìn)駐林州市開(kāi)展調(diào)查工作。
8月18日，新華社記者從安陽(yáng)市公安局獲悉，備受關(guān)注的林州“民警摔嬰”案件調(diào)查工作目前已經(jīng)全面展開(kāi)。
8月19日，安陽(yáng)市公安局局長(zhǎng)郭法杰表示，案發(fā)后，一直未對(duì)涉案民警刑拘，也未上報(bào)該情況，林州市公安局3名負(fù)責(zé)人負(fù)有主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。“目前還正在對(duì)3人進(jìn)行調(diào)查，但沒(méi)有證據(jù)證明他們包庇郭增喜，仍需繼續(xù)調(diào)查。”他還表示，安陽(yáng)公安系統(tǒng)將進(jìn)行為期三個(gè)月的整風(fēng)。
8月22日，林州“摔嬰案”犯罪嫌疑人郭增喜，因涉嫌故意傷害罪，被檢察機(jī)關(guān)依法批準(zhǔn)逮捕。同日，紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)決定給予郭增喜開(kāi)除黨籍、開(kāi)除公職處分。
8月23日，因?qū)λ胧录幚泶胧┎涣?，河南林州市委、市政府決定：林州市公安局局長(zhǎng)、書(shū)記魏書(shū)平撤銷(xiāo)局長(zhǎng)職務(wù)、留黨查看。政委楊承棟撤銷(xiāo)黨委副書(shū)記、公安局政委職務(wù)，副書(shū)記蘇祥順也被撤銷(xiāo)職務(wù)。
河南林州民警摔嬰案調(diào)查組透露，初步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，林州公安局未按規(guī)定上報(bào)案情，是怕因一個(gè)人的問(wèn)題給整個(gè)公安隊(duì)伍抹黑。已被停職的林州市公安局長(zhǎng)魏書(shū)平確認(rèn)，“主要考慮的是公安隊(duì)伍的形象和人民警察的聲譽(yù)”。
魏書(shū)平說(shuō)，知道郭增喜案是在7月18日早上七點(diǎn)半，“沒(méi)上報(bào)不是說(shuō)不追究他了，主要考慮的是公安隊(duì)伍的形象和人民警察的聲譽(yù)。”魏書(shū)平說(shuō)，案件按故意傷害案的程序正常進(jìn)行，但在法醫(yī)鑒定那里卡殼了。
魏書(shū)平介紹，7月18日林州市公安局黨委會(huì)討論并拿出意見(jiàn)：第一，讓政委拿2萬(wàn)元到醫(yī)院慰問(wèn)孩子家屬，協(xié)助救治。第二，抽調(diào)民警對(duì)被圍觀群眾打傷住院的郭增喜進(jìn)行監(jiān)控，等其傷好后關(guān)禁閉控制。第三，由派出所調(diào)查取證，依法處理。
然而，法醫(yī)鑒定環(huán)節(jié)出了問(wèn)題。魏書(shū)平表示，孩子家長(zhǎng)不同意搞鑒定，而對(duì)于故意傷害案件，必須有法醫(yī)鑒定結(jié)論才能采取進(jìn)一步強(qiáng)制措施。而他“作為底層的公安局長(zhǎng)，雜事太多，沒(méi)有盯著，在等法醫(yī)鑒定的過(guò)程中就這樣了”，直到8月17日媒體曝光此事。
長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)沒(méi)有進(jìn)展，但在輿論聚焦之下，林州公安局忽然就“雷厲風(fēng)行”地將郭增喜刑拘了。
對(duì)于女?huà)爰议L(zhǎng)不同意法醫(yī)鑒定導(dǎo)致辦案卡殼的說(shuō)法，北京市隆安律師事務(wù)所律師尹富強(qiáng)律師接受京華時(shí)報(bào)記者采訪時(shí)表示，法醫(yī)鑒定不是對(duì)嫌疑人采取刑事強(qiáng)制措施的必然條件，沒(méi)有法醫(yī)鑒定不是不對(duì)郭增喜采取強(qiáng)制措施的理由，15天禁閉也非刑事措施。在許多重傷害案件中，最重要的是搶救傷者，無(wú)法同時(shí)做法醫(yī)鑒定，鑒定結(jié)果也要等一段時(shí)間之后才能得出，“這期間就不能對(duì)犯罪嫌疑人采取刑事強(qiáng)制措施了嗎?”
8月25日，媒體以《河南摔嬰警察案后首次公開(kāi)露面 否認(rèn)曾被關(guān)禁閉》引發(fā)輿論再度關(guān)注。
南方都市報(bào)發(fā)表評(píng)論稱(chēng)，無(wú)論是案件的受害者，還是社會(huì)公眾，大家都想知道的是：“警察摔嬰案”為何被捂了一個(gè)月?當(dāng)?shù)氐谋O(jiān)管部門(mén)對(duì)此是不聞不問(wèn)還是選擇性失明?一個(gè)從警30年知法懂法的民警，為何忍心對(duì)嬰兒下手?這中間有著太多的問(wèn)號(hào)亟待一一拉直。
一言概之，警察摔嬰案，僅靠停職處理是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，此舉對(duì)暴力戾氣者無(wú)法產(chǎn)生實(shí)質(zhì)效果?，F(xiàn)在，公眾對(duì)一些領(lǐng)域的監(jiān)管失范、暴力戾氣現(xiàn)象，已經(jīng)表現(xiàn)出前所未有的憂患意識(shí)，特別是對(duì)“警察摔嬰案”，更是滿帶著“不殺不足以平民憤”的情緒。因此，直面問(wèn)題必須抓住這些問(wèn)題的本質(zhì)，方可推動(dòng)問(wèn)題的解決?？v觀“警察摔嬰案”，只有加大事前事后的監(jiān)管和教育力度，才能讓知法者執(zhí)法者不敢越雷池半步。“警察摔嬰案”就目前來(lái)看，反思要比停職來(lái)得更實(shí)在、更重要!
案例點(diǎn)評(píng)：
根據(jù)著名危機(jī)公關(guān)專(zhuān)家、關(guān)鍵點(diǎn)傳媒董事長(zhǎng)、華中科技大學(xué)公共傳播研究所常務(wù)副所長(zhǎng)游昌喬先生危機(jī)公關(guān)5S原則，對(duì)案例做如下點(diǎn)評(píng)：
承擔(dān)責(zé)任原則(SHOULDER THE MATTER)
7月18日，警察摔嬰，8月17日，事件才被曝光。期間，林州市公安局一直捂蓋瞞報(bào)，涉事民警沒(méi)有收到任何處分，社會(huì)影響極其惡劣，嚴(yán)重違背承擔(dān)責(zé)任原則。
項(xiàng)目分?jǐn)?shù)：40分 評(píng)分：0分
真誠(chéng)溝通原則(SINCERITY)
首先，警察摔嬰事件發(fā)生后，林州市公安局一直捂蓋近一個(gè)月的時(shí)間。其次，事件被媒體曝光后，對(duì)于為何遲報(bào)，公安局長(zhǎng)給出的答復(fù)是：“主要考慮的是公安隊(duì)伍的形象和人民警察的聲譽(yù)”、“作為底層的公安局長(zhǎng)，雜事太多，沒(méi)有盯著，在等法醫(yī)鑒定的過(guò)程中就這樣了”等等，這樣的說(shuō)辭顯然不會(huì)平民憤，只會(huì)引發(fā)更大的質(zhì)疑和批判。林州市公安局的做法嚴(yán)重違背真誠(chéng)溝通原則。
項(xiàng)目分?jǐn)?shù)：20分 評(píng)分：0分
速度第一原則(SPEED)
雖然在事件被媒體曝光后，涉事民警即刻被刑拘、撤職，看似雷厲風(fēng)行，但此事件卻發(fā)生在一個(gè)月之前!一個(gè)月的時(shí)間，沒(méi)有曝光，沒(méi)有處分，沒(méi)有溝通，林州市公安局親手件推向了更惡劣的深淵。
項(xiàng)目分?jǐn)?shù)：20分 評(píng)分：0分
系統(tǒng)運(yùn)行原則(SYSTEM)
在系統(tǒng)運(yùn)行原則上，媒體曝光前，林州市公安局以“受害者不同意法醫(yī)鑒定導(dǎo)致案件卡殼，媒體曝光后，安陽(yáng)市相關(guān)部門(mén)立即展開(kāi)調(diào)查，并對(duì)涉事責(zé)任人進(jìn)行處分，一定程度上符合系統(tǒng)運(yùn)行原則。
項(xiàng)目分?jǐn)?shù)：10分 評(píng)分：5分
權(quán)威證實(shí)原則(STANDARD)
危機(jī)發(fā)生后，林州市公安局沒(méi)有請(qǐng)第三方介入，只是自說(shuō)自話，不符合權(quán)威證實(shí)原則。
項(xiàng)目分?jǐn)?shù)：10分 評(píng)分：0分
案例評(píng)分：總分100分，實(shí)際總評(píng)分5分
網(wǎng)絡(luò)大V薛蠻子嫖娼被拘事件
案例主角：北京市公安局
案例回放：
2013年8月23日，根據(jù)群眾舉報(bào)，朝陽(yáng)警方在安慧北里一小區(qū)將進(jìn)行賣(mài)淫嫖娼的薛某(男、60歲)、張某(女、32歲)查獲。
8月24日下午，北京市公安局出入境部門(mén)按照有關(guān)規(guī)定，將薛因嫖娼被警方依法拘留情況通報(bào)美國(guó)駐華使館。但這個(gè)行動(dòng)并未公開(kāi)。
8月25日凌晨1時(shí)43分，北京大學(xué)中文系教授孔慶東發(fā)微博稱(chēng)：“據(jù)聽(tīng)說(shuō)，薛蠻子因嫖娼被拘留。”這是網(wǎng)上最早發(fā)布的消息。
8月25日上午8時(shí)32分，微博認(rèn)證為《星島日?qǐng)?bào)》總編輯的林海東發(fā)微博稱(chēng)：“《星島日?qǐng)?bào)》駐北京記者消息，8月23日晚，薛蠻子因涉嫌嫖娼被北京警方抓獲。”該博文還給出了鏈接，介紹了薛蠻子的真實(shí)姓名和家庭情況。該微博發(fā)出后，網(wǎng)上的質(zhì)疑聲音頓時(shí)減少。
8月25日上午11時(shí)08分，平安北京官方微博發(fā)布消息稱(chēng)，被警方抓獲的薛某(男、60歲)、張某(女、32歲)二人對(duì)賣(mài)淫嫖娼事實(shí)供認(rèn)不諱。警方已依法對(duì)二人行政拘留。隨后媒體報(bào)道薛某即薛蠻子，其真名薛必群，系知名投資人。其微博認(rèn)證為天使投資人、微博打拐發(fā)起人之一，粉絲數(shù)1211萬(wàn)。其最后一次微博發(fā)布時(shí)間為23日17時(shí)41分。
關(guān)于近日網(wǎng)上有人質(zhì)疑警方對(duì)薛蠻子實(shí)行釣魚(yú)執(zhí)法一事，警方日前對(duì)此事也做出了回應(yīng)，否認(rèn)了“釣魚(yú)”薛蠻子。
“我當(dāng)時(shí)根本不知道薛蠻子是誰(shuí)，今天接受采訪才知道。”當(dāng)天參加行動(dòng)的一位辦案民警表示。
網(wǎng)上有關(guān)“天使投資人、微博大V薛蠻子因涉嫌嫖娼被警方帶走”的消息瞬間成為網(wǎng)上熱點(diǎn)，截至25日上午11時(shí)10分，相關(guān)微博數(shù)量已經(jīng)超過(guò)22萬(wàn)條。另外，李開(kāi)復(fù)、潘石屹、任志強(qiáng)等微博粉絲數(shù)量較多的大V的微博均正常更新。
8月26日，媒體報(bào)道薛蠻子系美國(guó)國(guó)籍。法律人士表示，根據(jù)《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》第六十六條規(guī)定，賣(mài)淫、嫖娼的，處10日以上15日以下拘留，可以并處5000元以下罰款;情節(jié)較輕的，處5日以下拘留或者500元以下罰款。對(duì)違反治安管理的外國(guó)人，可以附加適用限期出境或者驅(qū)逐出境。“外國(guó)人在中國(guó)只要是實(shí)施了治安管理處罰法規(guī)定的違反治安管理的行為，都有可能被同時(shí)適用限期出境或驅(qū)逐出境，但并不是說(shuō)外國(guó)人違反了治安管理法就一定會(huì)被適用限期出境或驅(qū)逐出境，這個(gè)要根據(jù)案件的不同情況來(lái)確定。”法律人士認(rèn)為，就此案來(lái)看，薛蠻子到底會(huì)不會(huì)被驅(qū)逐出境還要看公安機(jī)關(guān)的調(diào)查來(lái)定。
8月27日下午，美使館派員對(duì)薛蠻子進(jìn)行了領(lǐng)事探視。
8月29日，新聞聯(lián)播用3分鐘時(shí)間播放薛蠻子案件內(nèi)容，案件定性為聚眾淫亂。
案例點(diǎn)評(píng)：
根據(jù)著名危機(jī)公關(guān)專(zhuān)家、關(guān)鍵點(diǎn)傳媒董事長(zhǎng)、華中科技大學(xué)公共傳播研究所常務(wù)副所長(zhǎng)游昌喬先生危機(jī)公關(guān)5S原則，對(duì)案例做如下點(diǎn)評(píng)：
承擔(dān)責(zé)任原則(SHOULDER THE MATTER)
事件發(fā)生后,網(wǎng)友紛紛熱議這是整治網(wǎng)絡(luò)大V的節(jié)奏,導(dǎo)致很多網(wǎng)絡(luò)大V的恐慌，北京警方?jīng)]有做出任何解釋和說(shuō)明,不符合承擔(dān)責(zé)任原則。
項(xiàng)目分?jǐn)?shù)：40分 評(píng)分：0分
真誠(chéng)溝通原則(SINCERITY)
這一點(diǎn)很重要,北京警方的態(tài)度也可圈可點(diǎn),事件曝光后,北京警方及時(shí)的通過(guò)微博向公眾通報(bào)相關(guān)的消息,同時(shí)通過(guò)記者采訪的方式讓薛蠻子現(xiàn)身說(shuō)法,當(dāng)事人的認(rèn)罪,打消了不少人的質(zhì)疑。
項(xiàng)目分?jǐn)?shù)：20分 評(píng)分：10分
速度第一原則(SPEED)
事件曝光后當(dāng)天,北京警方?jīng)]有及時(shí)對(duì)事件進(jìn)行處理,這一點(diǎn)不符合速度第一的原則.
項(xiàng)目分?jǐn)?shù)：20分 評(píng)分：0分
系統(tǒng)運(yùn)行原則(SYSTEM)
事件發(fā)生后,沒(méi)有相關(guān)的系統(tǒng)處理方案,不符合系統(tǒng)運(yùn)行原則。
項(xiàng)目分?jǐn)?shù)：10分 評(píng)分：0分
權(quán)威證實(shí)原則(STANDARD)
事件發(fā)生后,美國(guó)領(lǐng)事館進(jìn)行了關(guān)注和探望,央視也進(jìn)行了3分鐘的特別報(bào)道,定性為聚眾淫亂,從一定程度上打消了網(wǎng)友的質(zhì)疑。
項(xiàng)目分?jǐn)?shù)：10分 評(píng)分：5分
案例評(píng)分：總分100分，實(shí)際總評(píng)分15分
李天一等5人輪奸案
案例主角：案件當(dāng)事人(李天一)及家屬
事件回放：
2013年2月19日，海淀分局接到一女事主報(bào)警稱(chēng)，2月17日晚，其在海淀區(qū)一酒吧內(nèi)與李某某等5人喝酒后，被帶至湖北大廈一房間內(nèi)輪奸。接警后，海淀分局立即開(kāi)展工作，于2月20日，將涉案人員李某等五人抓獲，現(xiàn)該五人因涉嫌強(qiáng)奸罪被事拘留。
2月22日上午，微博實(shí)名認(rèn)證為王豐-SCMP的網(wǎng)友爆料：“北京來(lái)電：海淀公安分局昨天晚上以涉嫌輪奸刑事拘留了一名叫做“李冠豐”的年輕男子。名字雖然改了，但還是有人認(rèn)出來(lái)他真正是誰(shuí)。”博文最后還附上了李雙江之子李天一的網(wǎng)頁(yè)鏈接，暗指涉事男子就是李天一。騰訊娛樂(lè)第一時(shí)間致電海淀分局工作人員求證此事，對(duì)方表示，李雙江之子李冠豐(原名：李天一)確實(shí)已被刑事拘留，但案件的具體細(xì)節(jié)因?yàn)槭盏缴霞?jí)指示，不方便透露。
3月7日，央視新聞官方微博發(fā)布消息：著名歌唱家李雙江之子李天一涉嫌強(qiáng)奸罪，被檢察機(jī)關(guān)正式批捕。被拘后，李天一等對(duì)所犯罪行供認(rèn)不諱，與受害者所訴內(nèi)容一致，因此在李天一被刑拘的第9日，也就是3月2日，公安機(jī)關(guān)將李天一等5人涉嫌強(qiáng)奸一案報(bào)送檢察機(jī)關(guān)申請(qǐng)批捕。3月7日，李某某等五人因涉嫌強(qiáng)奸罪被檢察機(jī)關(guān)正式批捕。
6月29日，實(shí)名認(rèn)證為“律師袁裕來(lái)”的網(wǎng)民發(fā)微博稱(chēng)：“李天一和另外4個(gè)男孩涉嫌輪奸女孩，另外4個(gè)人到底是誰(shuí)?不僅公安機(jī)關(guān)未透露，夢(mèng)鴿未透露，李天一律師未透露，竟然連受害人及其家屬、律師也未透露，著實(shí)奇怪。”該微博在網(wǎng)上被網(wǎng)友廣泛轉(zhuǎn)發(fā),引起熱議。對(duì)此，警方回應(yīng)稱(chēng)四人為未成年 相關(guān)信息不能披露。警方稱(chēng)，該案中5名犯罪嫌疑人，4人為未成年人，依據(jù)《未成年人保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，對(duì)未成年人犯罪案件，不得披露該未成年人的姓名、住所、照片、圖像以及可能推斷出該未成年人的資料。
7月8日，北京市人民檢察院對(duì)李天一等人提起公訴。北京市海淀區(qū)人民檢察院于5月6日受理北京市公安局海淀分局移送審查起訴的李天一等五人涉嫌強(qiáng)奸一案。期間，為完善證據(jù)依法退回公安機(jī)關(guān)補(bǔ)充偵查一次。現(xiàn)已查明李天一等五人的行為觸犯了《中華人民共和國(guó)刑法》第236條第三款第(四)項(xiàng)規(guī)定，涉嫌構(gòu)成強(qiáng)奸罪，且系輪奸。7月8日，北京市海淀區(qū)人民檢察院依法對(duì)李天一等人涉嫌強(qiáng)奸一案向海淀區(qū)人民法院提起公訴。
7月19日，李天一等人涉嫌輪奸案在海淀某法院提審，李天一的母親夢(mèng)鴿作為監(jiān)護(hù)人現(xiàn)身法院。近日，李家人曾質(zhì)疑涉案女子是否屬于酒吧的陪酒員，將此事再次推向了風(fēng)口浪尖。李天一表示原告楊女士曾向他透露自己是陪酒女，并稱(chēng)事后曾給楊女士付錢(qián)，兩者是賣(mài)淫與嫖娼的關(guān)系，并不存在輪奸事實(shí)。同時(shí)，李天一指出，事發(fā)后曾收到電話和短信，對(duì)方索要五十萬(wàn)，否則走法律程序。有媒體也得到了李雙江的同意，得到對(duì)方同意出示經(jīng)過(guò)公證處公證的通話記錄和短信。
7月22日，李天一案庭前會(huì)議在海淀某法庭舉行，李天一母親夢(mèng)鴿以及雙方律師悉數(shù)來(lái)到法庭。昨日有網(wǎng)絡(luò)媒體報(bào)道過(guò)李天一涉輪奸案后，李家人曾被勒索50萬(wàn)元?，F(xiàn)場(chǎng)，被告李天一的法律顧問(wèn)蘭和親口證實(shí)確有短信一事。原告的律師則回應(yīng)稱(chēng)，短信非受害人本人所發(fā)。此外，現(xiàn)場(chǎng)有記者采訪時(shí)稱(chēng)李天一為施害方，蘭和則表示“為時(shí)過(guò)早”,究竟誰(shuí)是施害方，誰(shuí)是被害方還需法庭判定。
7月28日，李家法律顧問(wèn)、新聞發(fā)言人蘭和在微博、微信上發(fā)布了夢(mèng)鴿本人簽名的書(shū)面申請(qǐng)書(shū)，申請(qǐng)法院公開(kāi)審理其子李某某等五人涉嫌強(qiáng)奸案。
8月6日，李某某的母親夢(mèng)鴿前往北京市公安局報(bào)案，正式提交《關(guān)于對(duì)張某等人涉嫌介紹賣(mài)淫和敲詐勒索犯罪事實(shí)的控告函》，懇請(qǐng)警方對(duì)相關(guān)人員犯罪事實(shí)立案?jìng)刹?。警方接到?bào)案材料，但尚未立案。涉案酒吧回應(yīng)稱(chēng)：夢(mèng)鴿系誣告，將保留起訴權(quán)。
8月15日，酒吧發(fā)表公開(kāi)信，反駁夢(mèng)鴿的控告，指責(zé)夢(mèng)鴿誣告污蔑。李某某涉嫌強(qiáng)奸案“口水仗”愈演愈烈。被害人律師發(fā)表博文《酒吧“經(jīng)理”發(fā)聲維權(quán)，批控告函誣告污蔑》，稱(chēng)“李某某案酒吧‘經(jīng)理’首次披露案發(fā)當(dāng)天細(xì)節(jié)，對(duì)日前夢(mèng)鴿女士通過(guò)媒體公開(kāi)的控告函，逐條進(jìn)行了批駁。
8月19日，夢(mèng)鴿來(lái)到公安部信訪辦公室上訪，遞交了相關(guān)材料，其中包括《關(guān)于對(duì)張某等人涉嫌介紹賣(mài)淫和敲詐勒索犯罪事實(shí)的控告函》、異地立案?jìng)刹榈纳暾?qǐng)。
8月20日上午，李天一等涉嫌輪奸案在海淀法院召開(kāi)第二次庭前會(huì)議，被告李天一的主辯律師陳樞堅(jiān)持對(duì)李某某進(jìn)行無(wú)罪辯護(hù)，稱(chēng)真理有時(shí)候掌握在少數(shù)人手中，“歷史上很多冤假錯(cuò)案一開(kāi)始作無(wú)罪辯護(hù)看上去都是荒唐甚至錯(cuò)誤的，但真理有時(shí)候掌握在少數(shù)人手中。”對(duì)于夢(mèng)鴿的信訪行為，他認(rèn)為對(duì)方有這個(gè)權(quán)利自己也同意。
8月28日、29日，李某某等5人涉輪奸案連審兩天。29日晚庭審?fù)戤吅?，海淀法院召開(kāi)新聞通報(bào)會(huì)。通告中稱(chēng)有4名被告作有罪辯護(hù)，其中3名被告當(dāng)庭道歉。同犯張某甚至當(dāng)庭向法院交10萬(wàn)元賠償款，而李天一也被同犯供出是首個(gè)性交者。5人中僅李天一方堅(jiān)持無(wú)罪辯護(hù)。法院宣布將擇期宣判。
9月26日，北京海淀法院將對(duì)李某某等五人強(qiáng)奸一案進(jìn)行公開(kāi)宣判。當(dāng)日上午9時(shí)30分公開(kāi)宣判被告人李某某、王某、魏某某(兄)、張某某、魏某某(弟)強(qiáng)奸一案。被告人李某某犯強(qiáng)奸罪，被判處有期徒刑十年。
10月11日，北京市第一中級(jí)人民法院發(fā)布消息稱(chēng)，李某某等5人強(qiáng)奸案中的2名被告人提出上訴，法院決定予以立案受理。北京市一中院方面表示，一審宣判后，被告人李某某及其法定代理人、被告人王某提出上訴。經(jīng)對(duì)一審法院移送的李某某等五人強(qiáng)奸案的上訴材料和相關(guān)卷宗進(jìn)行審查，一中院認(rèn)為，移送的上訴材料齊全，符合法律規(guī)定的二審案件受理?xiàng)l件。11日下午，該院決定予以立案受理。
10月28日，北京市第一中級(jí)人民法院發(fā)布消息，該院將于10月31日依法不公開(kāi)開(kāi)庭審理李某某等五人強(qiáng)奸上訴一案。31日，北京市第一中級(jí)人民法院宣布，原定今日李某某等五人輪奸案二審開(kāi)庭延期。延期理由是上訴人一方在法院確定并通知開(kāi)庭日期后，更換辯護(hù)律師，新更換的辯護(hù)律師申請(qǐng)延期審理。
案例點(diǎn)評(píng)：
根據(jù)著名危機(jī)公關(guān)專(zhuān)家、關(guān)鍵點(diǎn)傳媒董事長(zhǎng)、華中科技大學(xué)公共傳播研究所常務(wù)副所長(zhǎng)游昌喬先生危機(jī)公關(guān)5S原則，對(duì)案例做如下點(diǎn)評(píng)：
承擔(dān)責(zé)任原則(SHOULDER THE MATTER)
案件發(fā)生后，自始至終，當(dāng)事人及家屬(夢(mèng)鴿)沒(méi)有向受害人道歉，而是一味的推卸責(zé)任，開(kāi)始說(shuō)“自己的兒子還是未成年人，所以希望得到媒體和公眾的寬容。” 之后李某某的律師又聲明“媒體有義務(wù)愛(ài)護(hù)和保護(hù)大半生為人民群眾帶來(lái)歌聲和歡笑的老藝術(shù)家們。”“作為母親，為孩子做什么都不為過(guò)。” 她期望用“未成年人”、“人民老藝術(shù)家”、“母親”的身份喚取同情，為兒子爭(zhēng)得一個(gè)“嫖客”的身份，殊不知，真誠(chéng)道歉，真心悔過(guò)，并承擔(dān)責(zé)任，才是處理危機(jī)公關(guān)最好的做法。
項(xiàng)目分?jǐn)?shù)：40分 評(píng)分：0分
真誠(chéng)溝通原則(SINCERITY)
事件發(fā)生后，當(dāng)事人家屬及律師一直都站在自己的立場(chǎng)發(fā)表言論，甚至還不斷拋出各種令人瞠目結(jié)舌的論調(diào)，從“媒體有義務(wù)愛(ài)護(hù)和保護(hù)大半生為人民群眾帶來(lái)歌聲和歡笑的老藝術(shù)家們”到“強(qiáng)奸陪酒女比強(qiáng)奸良家婦女危害性要小”，激發(fā)眾怒，到挑戰(zhàn)公眾底線，直至將自己推向與公眾完全對(duì)立的地步。對(duì)于李某某一家不得不說(shuō)是一次失敗透頂?shù)奈C(jī)公關(guān)。
項(xiàng)目分?jǐn)?shù)：20分 評(píng)分：0分
速度第一原則(SPEED)
案件發(fā)生后，當(dāng)事人家屬第一時(shí)間選擇了沉默，喪失了危機(jī)公關(guān)的最佳時(shí)機(jī)。
項(xiàng)目分?jǐn)?shù)：20分 評(píng)分：0分
系統(tǒng)運(yùn)行原則(SYSTEM)
在系統(tǒng)運(yùn)行方面，第一步她想先把酒吧告上法庭，搞個(gè)案中案迷中迷，來(lái)個(gè)攪局。然后她把公安局的偵詢過(guò)程說(shuō)成刑訊逼供，變成非法證據(jù)。最后她還來(lái)到國(guó)家信訪局上訪“提請(qǐng)上級(jí)主管部門(mén)對(duì)下級(jí)立案?jìng)刹樾袨榈谋O(jiān)督”。然而她沒(méi)想到的是，此舉進(jìn)一步將自己與公安機(jī)關(guān)、檢察機(jī)關(guān)形成了對(duì)立，并且這反而激起民憤，一邊倒地譴責(zé)她妨礙司法公正。
項(xiàng)目分?jǐn)?shù)：10分 評(píng)分：0分
權(quán)威證實(shí)原則(STANDARD)
在權(quán)威證實(shí)方面，夢(mèng)鴿的確有很多的資源可用，但前提是，必須選擇合適的力量并且合理地借用。但夢(mèng)鴿的做法卻完全違背了這一個(gè)前提。她先是借助了一個(gè)太過(guò)高調(diào)的法律顧問(wèn)蘭和，一系列出格的言論讓案件不斷受到媒體的強(qiáng)烈關(guān)注。此外，她本來(lái)可以借助其他嫌疑人的律師力量，集體翻供也好、抱團(tuán)取暖也好，度過(guò)難關(guān)。但由于夢(mèng)鴿的公關(guān)不當(dāng)，導(dǎo)致同案犯律師的全體倒戈。除此之外，夢(mèng)鴿所借助的力量還有一些來(lái)自外圍。輪奸案被曝光之初，夢(mèng)鴿還是有幾個(gè)“支持者”的。知名媒體人楊瀾將李某某的問(wèn)題歸結(jié)于勞教所致的“破罐子破摔”，清華大學(xué)法學(xué)院證據(jù)法研究中心主任易延友認(rèn)為“強(qiáng)奸陪酒女比強(qiáng)奸良家婦女危害性要小”。但，他們都無(wú)一例外地受到大眾輿論的抨擊而后公開(kāi)道歉。
項(xiàng)目分?jǐn)?shù)：10分 評(píng)分：0分
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